Doskonałość obsługi klienta: Sześć filarów rozwoju

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 7 głosach.

Oryginalny tytuł:

Customer Experience Excellence: The Six Pillars of Growth

Zawartość książki:

Odkryj, w jaki sposób najlepsze światowe marki tworzą wyjątkowe doświadczenia klientów, zaangażowane zespoły i bijący rynek wzrost dzięki temu praktycznemu przewodnikowi, dostarczającemu model, który pomoże każdej organizacji zapewnić skuteczne i płynne zaangażowanie klientów.

Doświadczenie klienta (CX) jest frazą w leksykonie biznesowym od ponad 30 lat. Postrzegane przez wielu jako ostatnie pole bitwy, na którym zwycięzcy zdobędą przewagę konkurencyjną i zwiększony udział w rynku, nie ma na świecie firmy, która nie koncentrowałaby się w jakiś sposób na jakości dostarczanych doświadczeń.

Jednak dla wielu firm CX nie jest ani strategiczną dyscypliną, konsekwentnie stosowaną, ani dobrze wydeptaną ścieżką. Nie jest łatwo zapewnić wyjątkowe doświadczenie klienta, raz za razem, i trudno jest mieć strategię CX, która zapewnia namacalne i wymierne wyniki.

„Customer Experience Excellence” zapewnia mapę drogową do sukcesu CX. Opierając się na ogromnej liczbie badań zebranych i wyselekcjonowanych przez globalną grupę konsultingową KPMG, książka ta pokazuje, w jaki sposób najbardziej elitarne organizacje na świecie uczyniły doskonałość nawykiem, tworząc autentyczne, ludzkie relacje na dużą skalę. Niezależnie od tego, czy masz do czynienia z konsumentami zewnętrznymi, czy współpracownikami wewnętrznymi, dowiedz się, jak stać się oświeconym i zwinnym biznesem i „myśleć o kliencie” w każdym punkcie kontaktu.