Opinie czytelników
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.
Oryginalny tytuł:
The House of Quality in a Minute: A Guide to Quality Function Deployment (3rd Edition)
Zawartość książki:
Wdrażanie funkcji jakości (QFD) jest skutecznym narzędziem pomagającym organizacjom stać się bardziej konkurencyjnymi poprzez projektowanie ich produktów i usług w celu spełnienia wymagań klientów.
Ta książka jest precyzyjna i bezpośrednia i koncentruje się na kluczowych kwestiach w budowaniu Domu Jakości, inaczej znanego jako Wdrożenie Funkcji Jakości (QFD). Czytając tę książkę, menedżer rozumie, w jaki sposób pozyskiwać informacje o wymaganiach klientów, w jaki sposób wymagania projektowe są dopasowywane do wymagań klientów, w jaki sposób ustalane są priorytety potrzeb klientów oraz w jaki sposób działania są porównywane.
Co więcej, to nowe wydanie rozszerza temat o inicjatywy zmiany procesów, wychodząc z założenia, że QFD nie może zostać osiągnięte, jeśli sama organizacja nie zostanie przekształcona w celu osiągnięcia satysfakcji klienta. Menedżer otrzymuje wskazówki, jak rozwiązywać krytyczne problemy, aby osiągnąć satysfakcję klienta. Książka prowadzi czytelnika do zrozumienia, w jaki sposób działania związane z jakością w całej firmie są powiązane z QFD.
Tego powiązania często brakuje w innych prezentacjach, które traktują QFD tak, jakby było niezależne od innych wysiłków na rzecz jakości, takich jak inicjatywa zmiany procesu. Książka będzie zatem zawierać informacje na temat powiązanych inicjatyw jakościowych, takich jak: - Identyfikacja potrzeb klienta - Benchmarking & reengineering - Planowanie strategiczne - Zapewnienie jakości - Zespoły interesariuszy - Kontrola kosztów i poprawa produktywności - Six sigma - Inicjatywa zmiany procesu.
