Ocena:
Książka zapewnia cenny wgląd w projektowanie usług, prezentując 15 zasad, które są korzystne zarówno dla początkujących, jak i profesjonalistów. Podczas gdy treść jest chwalona za przejrzystość i pouczający charakter, wiele recenzji podkreśla istotne wady projektu, takie jak słaby skład i formatowanie, które utrudniają czytanie.
Zalety:⬤ Doskonała treść z jasnymi i wnikliwymi informacjami na temat zasad projektowania usług.
⬤ Wciągające przykłady i studia przypadków, które ilustrują zarówno sukcesy, jak i porażki w projektowaniu usług.
⬤ Przystępny język odpowiedni dla czytelników o różnym poziomie doświadczenia.
⬤ Uważana za lekturę obowiązkową dla każdego, kto zajmuje się projektowaniem usług, zwłaszcza w kontekście usług publicznych.
⬤ Straszne wybory projektowe, w tym słaby skład, nadmierne użycie pogrubionych czcionek i brak białej przestrzeni, co utrudnia czytanie książki.
⬤ Sporadyczne błędy typograficzne i pisownia w brytyjskim angielskim, które były mylące dla niektórych czytelników.
⬤ Niewielki rozmiar książki sprawia, że wydaje się ona ciasna i mniej skuteczna w swoim celu.
⬤ Niektórzy czytelnicy uważali, że książka nie ma głębi i przedstawia zbyt uproszczone pomysły.
(na podstawie 59 opinii czytelników)
Good Services: How to Design Services That Work
Projektowanie usług to szybko rozwijający się obszar zainteresowania w projektowaniu i zarządzaniu biznesem.
Istnieje wiele książek o tym, jak zacząć, ale jest to pierwsza książka, która opisuje, czym jest dobra usługa i jak ją zaprojektować. Ta książka przedstawia podstawowe zasady tworzenia usług, które działają dobrze dla użytkowników.
Demistyfikuje, co rozumiemy przez dobrą i złą usługę oraz opisuje wspólne elementy wszystkich usług, które oznaczają, że albo działają one dla użytkowników, albo nie. Ta praktyczna książka, przeznaczona zarówno dla praktyków, jak i osób niebędących praktykami, zainteresowanych lepszym świadczeniem usług, jest ostatecznym nowym przewodnikiem po projektowaniu usług, które działają dla użytkowników.