Do B2B Better: Napędzaj wzrost poprzez zmieniające grę doświadczenie klienta

Opinie czytelników

Książka Jima Tinchera jest powszechnie chwalona jako ostateczny przewodnik po zarządzaniu doświadczeniem klienta B2B (CX), dostarczający praktycznych spostrzeżeń i strategii dla firm. Opiera się na wywiadach z liderami CX i zawiera liczne historie sukcesu, dzięki czemu jest zarówno pouczająca, jak i wciągająca. Recenzenci doceniają jej praktyczne podejście i znaczenie dla kształtowania strategii biznesowych, szczególnie w zrozumieniu znaczenia CX w kontekście B2B.

Dobrze zbadana i łatwa do odczytania, zawiera praktyczne spostrzeżenia, oferuje bogactwo historii sukcesu, służy jako cenny przewodnik referencyjny dla praktyków CX, podkreśla znaczenie CX w B2B, zapewnia skuteczne wskazówki dotyczące zarządzania zmianą.

Niektórzy mogą uznać ją za specyficzną dla B2B i mniej istotną dla B2C, a początkowe oczekiwanie na dostawę zostało zauważone jako wada przez co najmniej jednego recenzenta.

(na podstawie 9 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Do B2B Better: Drive Growth Through Game-Changing Customer Experience

Zawartość książki:

Jim Tincher, ekspert w dziedzinie Customer Experience, dostarcza mądrości i narzędzi, aby pokazać organizacjom B2B, jak budować i utrzymywać doskonałe doświadczenia klientów (CX) jako podstawową działalność biznesową.

Każdy lider biznesowy wie, że lojalność klientów jest kluczem do dobrze prosperującego biznesu. Ale co, jeśli klientem jest inna firma? Konsekwentne badania pokazują, że większość firm B2B pozostaje w tyle za swoimi odpowiednikami B2C w zakresie obsługi klienta, głównie ze względu na zwiększoną złożoność obsługi firm w porównaniu z indywidualnymi konsumentami.

Do B2B Better to wezwanie do działania dla organizacji typu business-to-business (i B2B2C) w celu ulepszenia ich strategii obsługi klienta, wykorzystując potężny model zwany kołem zamachowym lojalności CX. Na podstawie wywiadów z setkami liderów CX, Jim Tincher dzieli się historiami o tym, jak firmy B2B wdrożyły udane programy CX, w tym Dow, Hagerty i UKG. Odkryj, co odróżnia najlepszych od konkurencji i dowiedz się, jak zapewnić wyjątkowe doświadczenia - i wyniki finansowe - dla swojej organizacji.