Dlaczego klienci wolą mieć smartfona niż samochód: Relationship Retailing jako szansa

Oryginalny tytuł:

Why Customers Would Rather Have a Smartphone Than a Car: Relationship Retailing as an Opportunity

Zawartość książki:

Why Customers Would Rather Have a Smartphone than a Car bada niektóre z fundamentalnych zmian w zachowaniach konsumentów: Dlaczego mniej kupujemy w sklepach, a więcej w Internecie? Dlaczego wydajemy więcej na gadżety, smartfony i aplikacje, a nie na jedzenie, wakacje czy odzież? Dlaczego większość ludzi biznesu patrzy tylko na symptomy, a nie na przyczyny zmieniających się zachowań klientów? Nowe pokolenie kupuje inaczej niż pokolenie wyżu demograficznego; ma inne priorytety i preferencje. Internet zmienił nasz sposób myślenia, działania i komunikacji.

Podczas gdy wielu sprzedawców detalicznych rozumie potrzebę zmian, niewielu z nich stworzyło przekonujące lub zrównoważone modele na przyszłość. Cor Molenaar przekonuje, że dzięki zrozumieniu czynników stojących za nowymi zachowaniami konsumentów, sprzedawcy detaliczni mogą zidentyfikować związane z tym możliwości i odpowiednio dostosować swoją ofertę.

Proponowany przez niego rodzaj sprzedaży detalicznej opartej na relacjach obejmuje sposób, w jaki detalista wchodzi w interakcję z klientem; nowe środowisko, które musi utrzymać, wraz z jego zdolnością do powiązania danych klienta, technologii i nowych usług. Autor przeplata przykłady z tradycyjnego i wirtualnego handlu detalicznego ze swoimi badaniami nad psychologią konsumentów i zachowaniami zakupowymi, aby zaoferować wyrafinowany i czasami wymagający przewodnik dla wszystkich osób zaangażowanych w handel detaliczny, a także osób odpowiedzialnych za planowanie i projektowanie przestrzeni społecznej i handlowej.