Dlaczego klienci odchodzą (i jak ich odzyskać): (24 powody, dla których ludzie odchodzą do konkurencji i jak ich odzyskać*)

Opinie czytelników

Książka jest chwalona za wciągający styl pisania, wnikliwą treść i praktyczne porady dotyczące zrozumienia zachowań klientów i poprawy retencji. Znajduje ona oddźwięk wśród osób zajmujących się biznesem i obsługą klienta, choć niektórzy czytelnicy uważają, że brakuje w niej taktycznych wskazówek dotyczących usprawnień operacyjnych. Istnieją mieszane opinie na temat traktowania zachowań klientów, przy czym niektórzy uważają to za wzmacniające, podczas gdy inni postrzegają to jako brak szacunku.

⬤ Angażujący i konwersacyjny styl pisania, który sprawia, że czytanie jest przyjemne.
⬤ Dostarcza cennych spostrzeżeń na temat zachowań klientów i strategii retencji.
⬤ Zalecane dla każdego, kto ma kontakt z klientami.
⬤ Pomaga czytelnikom zastanowić się nad ich własnymi praktykami obsługi klienta.
⬤ Zachęca firmy do poprawy swojego podejścia do obsługi klienta.

⬤ Niektórzy czytelnicy uznali, że bardziej koncentruje się na marketingu i przywództwie niż na praktycznych taktykach obsługi klienta.
⬤ Krytyka zachowań klientów, postrzeganie ich jako potencjalnie lekceważących prawa właścicieli firm.
⬤ Niektóre sekcje dotyczące traktowania wymagających klientów mogą nie odpowiadać wszystkim czytelnikom.

(na podstawie 13 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Why Customers Leave (and How to Win Them Back): (24 Reasons People Are Leaving You for Competitors, and How to Win Them Back*)

Zawartość książki:

+++Named One of Forbes Top 10 Books Of 2019 +++ "Jeśli zmęczyłeś się kręceniem kółek i obserwowaniem, jak klienci odchodzą bez ostrzeżenia, ta książka pokaże ci, jak wspierać autentyczne interakcje, takie jak wideo, zamiast dążyć do jednorazowych momentów "wow". "Forbes Odkryj 24 powody, dla których ludzie odchodzą do konkurencji i jak ich odzyskać.

W książce "Dlaczego klienci odchodzą" David Avrin, popularny mówca zajmujący się doświadczeniem klienta i marketingiem, przedstawia przekonujące argumenty przemawiające za doświadczeniem klienta jako wyróżnikiem bankowym w erze ogromnych wyborów rynkowych. Książka przedstawia bardzo widoczne powody niedawnej zmiany nastawienia i oczekiwań klientów, ilustruje niezliczone sposoby, w jakie firmy nieumyślnie kierują klientów i potencjalnych klientów do konkurencji, a także oferuje wiele kreatywnych strategii i taktyk, aby przyciągnąć i zatrzymać nowych potencjalnych klientów. W książce David bada i artykułuje niepokojącą nową dynamikę, która powstała w wyniku łatwych do znalezienia, dostępnych jednym kliknięciem, na wyciągnięcie ręki opcji: "Staliśmy się światem niecierpliwych, nietolerancyjnych i wymagających klientów, którzy szybko rezygnują, jeśli są w jakikolwiek sposób niedogodni.

Nie obwiniajmy millenialsów, widzieliśmy wroga i jesteśmy nim my wszyscy". ".