Disney U: Jak Uniwersytet Disneya rozwija najbardziej zaangażowanych, lojalnych i zorientowanych na klienta pracowników na świecie

Opinie czytelników

Disney U zapewnia cenny wgląd w szkolenia i kulturę na Uniwersytecie Disneya, podkreślając emocjonalne powiązania w szkoleniach, innowacyjne praktyki i silne wsparcie organizacyjne. Doug Lipp wykorzystuje anegdoty i teorie z historii Disneya, aby zilustrować skuteczne strategie, które można zastosować w każdej organizacji w celu zwiększenia zaangażowania i wydajności pracowników.

Książka oferuje praktyczne spostrzeżenia i przykłady dotyczące tworzenia silnej kultury organizacyjnej. Czytelnicy doceniają wciągający styl pisania Lippa, przystępność procesów szkoleniowych Disneya oraz motywacyjne aspekty treści. Wielu uznało ją za pomocną w ulepszaniu praktyk zarządzania i wspieraniu morale pracowników. Anegdotyczny styl sprawia, że książka jest przyjemna, szczególnie dla entuzjastów Disneya.

Niektórzy czytelnicy uważają, że książka oferuje zbyt wyidealizowany obraz Disneya, pozbawiony istotnych „zakulisowych” spostrzeżeń lub krytyki organizacji. Kilku recenzentów uznało, że książka mogłaby zyskać na omówieniu wyzwań stojących przed pracownikami Disneya, sugerując, że czyta się ją bardziej jak materiał promocyjny niż kompleksowy przewodnik.

(na podstawie 111 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Disney U: How Disney University Develops the World's Most Engaged, Loyal, and Customer-Centric Employees

Zawartość książki:

Z przedmową Jima Cory, byłego prezesa Disneyland International.

"Plan przywództwa, mający zastosowanie w każdej organizacji". -- Kapitan D. Michael Abrashoff, U. S. Navy (Ret. ) i autor książki It's Your Ship.

"Kiedy po raz pierwszy przybyłem do The Walt Disney Company, byłem zaskoczony, że musiałem wrócić do szkoły - na Disney University! Tam nauczyłem się podstaw obsługi gości, które konsekwentnie dawały Disneyowi ogromną przewagę na rynku. Teraz każdy może poznać te sekrety sukcesu dzięki pouczającej książce Douga Lippa. Bez względu na to, czym się zajmujesz, lekcje wyniesione z DisneyUniversity okażą się bezcenne." -- Michael Eisner, były dyrektor generalny i prezes The Walt Disney Company.

Jeśli chodzi o światowej klasy pracowników, niewiele organizacji rywalizuje z Disneyem. Słynący z życzliwości, wiedzy, pasji i doskonałej obsługi klienta pracownicy Disneya od ponad 50 lat napędzają szalony sukces kultowej marki.

W jaki sposób Disney zdołał utrzymać tak potężną siłę roboczą przez tak wiele lat? Dlaczego tak wiele korporacji i kadry kierowniczej przyciąga badanie tego, w jaki sposób Disney nadal jest przykładem standardów obsługi i przywództwa?

Uniwersytet Disneya, założony przez Van France'a, szkoli personel pomocniczy, który pomaga tworzyć słynną na całym świecie Magię Disneya. Teraz, po raz pierwszy, sekrety tej wzorowej instytucji zostały ujawnione. W Disney U Doug Lipp bada, w jaki sposób Van utrwalił ponadczasowe wartości firmy Walta Disneya i lekcje przywództwa, tworząc dynastię szkoleniową i rozwojową. Zawiera nigdy wcześniej nieopowiedziane historie wielu legend Disneya. Ci pionierzy dzielą się zakulisowymi historiami sukcesu o tym, jak pomogli urzeczywistnić marzenie Walta Disneya.

Disney U ujawnia sedno kultury Disneya i opisuje wartości firmy oraz filozofie operacyjne, które wspierają kultową markę. Doug Lipp przedstawia 13 ponadczasowych lekcji, których Disney używał do napędzania zysków i wzrostu na całym świecie przez ponad pół wieku.

Do dziś Uniwersytet Disneya kształci jednych z najbardziej zaangażowanych, lojalnych i skoncentrowanych na kliencie pracowników, jakich kiedykolwiek widział świat biznesu. Korzystanie z lekcji przedstawionych w Disney U ustawi twoją organizację na ścieżce trwałego sukcesu.

POCHWAŁY DLA Disney U:

"Gorąco polecam Disney U każdemu, kto jest zainteresowany budowaniem trwałej obecności na rynku i marki". -- Stephen Cannon, prezes i dyrektor generalny Mercedes-Benz USA.

"Narracje Lippa ujawniają, w jaki sposób Van i inni wizjonerzy Disneya przygotowali scenę dla światowej klasy organizacji, umiejętnie równoważąc zarówno "ludzi", jak i "technologię"." -- Debi Aubee, wiceprezes ds. sprzedaży, Bose Corporation.

"Każdy lider powinien mieć u swojego boku odpowiednik Van France. Dzięki Dougowi Lippowi możemy teraz wykorzystać błyskotliwość człowieka, który pomógł Waltowi stworzyć Najszczęśliwsze Miejsce na Ziemi." -- David Overton, założyciel i dyrektor generalny The Cheesecake Factory.

"W jaki sposób Disney University rok po roku tworzy tak entuzjastycznych, lojalnych i zorientowanych na klienta pracowników? Teraz, po raz pierwszy, Doug Lipp zabiera nas w podróż za kulisy, aby odpowiedzieć na to kluczowe pytanie." -- Dr John G. Veres III, kanclerz Uniwersytetu Auburn w Montgomery.

"Doug Lipp dzieli się wspaniałymi historiami o Disneyu, które podkreślają znaczenie tworzenia kultury organizacyjnej z niezachwianym zaangażowaniem w superlatywną obsługę i wyjątkową jakość, zarówno dla pracowników, jak i klientów. Następnie idzie o krok dalej, wyjaśniając, jak wprowadzić te wartości w życie w swojej organizacji". -- Christine A. Morena, wiceprezes wykonawczy ds. zasobów ludzkich, Saks Incorporated.