Ocena:
Książka służy jako dobry punkt wyjścia do opracowania metryk usług IT, ale brakuje jej głębi i kompleksowości oczekiwanej od ostatecznego przewodnika. Istnieją przydatne aspekty dotyczące częstotliwości pomiarów i raportowania, ale brakuje niektórych ważnych wskaźników.
Zalety:⬤ Zapewnia dobry punkt wyjścia dla metryk usług IT
⬤ przydatne informacje na temat częstotliwości pomiarów i raportowania
⬤ kilka pomocnych sugestii dotyczących tego, kto powinien otrzymywać wyniki metryk.
⬤ Nie jest to ostateczny przewodnik
⬤ brakuje szczegółów na temat sposobu opracowywania i analizowania metryk
⬤ brakuje wielu popularnych metryk branżowych
⬤ niekompletne sugestie dotyczące świadomości odbiorców
⬤ częste błędy gramatyczne i spójności zmniejszają wiarygodność.
(na podstawie 1 opinii czytelników)
Wskaźniki usług IT: Zarządzaj nimi. Mierz je.
Spraw, by pracowały dla Ciebie. Mierzenie sukcesu jest kluczowe, ale jak to zrobić? Skąd możemy mieć pewność, że oferowane przez nas usługi IT wnoszą rzeczywistą wartość dodaną do naszej działalności? Metryki są nieocenionym narzędziem do pomiaru skuteczności świadczenia usług IT. Skutecznie wykorzystywane, metryki umożliwiają firmom ocenę wydajności w celu informowania o procesie decyzyjnym, napędzania zmian i wprowadzania ulepszeń.
Ułatwiają redukcję kosztów poprzez oszczędne wykorzystanie środków finansowych i zasobów oraz zapewniają, że świadczone usługi są odpowiednie - wzmacniając tym samym lojalność klientów.
Oparty na ITIL(R) oraz innych frameworkach i standardach zarządzania usługami, aktualny, oparty na frameworku ITIL(R), a także COBIT(R), ISO/IEC 20000, PMI(R) i ISO/IEC 27000, The Definitive Guide to IT Service Metrics pokaże Ci, jak zintegrować metryki z Twoją firmą i zmaksymalizować ich wykorzystanie i skuteczność. Dowiesz się, co należy wziąć pod uwagę podczas gromadzenia i raportowania informacji oraz jak zabezpieczyć i chronić metryki swojej firmy.
Wykorzystaj metryki, aby przynieść korzyści swojemu działowi IT i całemu biznesowi Wykorzystane w tej książce metryki przyniosą wiele korzyści zarówno działowi IT, jak i całemu biznesowi. Podano szczegółowe informacje na temat atrybutów każdej metryki, umożliwiając dokonywanie właściwych wyborów dla firmy. Możesz preferować i jesteś zachęcany do projektowania i tworzenia własnych metryk, aby przynieść jeszcze większą wartość dla Twojej firmy - ta książka pokaże Ci, jak to zrobić.
O autorach Kurt McWhirter jest uznanym autorytetem w zakresie stosowania ram ITIL(R) i ma ponad 30-letnie doświadczenie w planowaniu strategicznym IT, zarządzaniu operacjami oraz projektowaniu i wdrażaniu procesów korporacyjnych. Posiada certyfikaty ITIL(R) Expert i ISO/IEC 20000 Consultant oraz jest akredytowanym trenerem ITIL(R). Ted Gaughan ma ponad 25-letnie doświadczenie w biznesowym/technicznym rozwoju strategicznym, zarządzaniu programami/projektami oraz inżynierii IT i zarządzaniu operacjami.
Posiada certyfikaty Project Management Professional (PMP(R)), Process Design Engineer (CPDE(R)), ITIL(R) Expert, ISO/IEC 20000 Consultant oraz TIPA Lead Assessor. Ostateczny przewodnik, bez którego nie możesz sobie pozwolić.