Czekoladki na poduszce P

Opinie czytelników

Książka przedstawia różnorodne spostrzeżenia na temat doświadczenia klienta i zarządzania nim, opowiadając się za bardziej holistycznym podejściem do obsługi klienta. Chociaż opiera się na licznych przykładach i studiach przypadków, niektórzy czytelnicy uważają ją za mniej spójną i pozbawioną głębi dla poważnych praktyków zarządzania doświadczeniem klienta.

⬤ Wnikliwe i zachęcające spojrzenie na doświadczenie klienta.
⬤ Wciągający styl pisania z żywymi przykładami i historiami.
⬤ Oferuje szerokie spojrzenie na to, jak poprawić relacje z klientami poza tradycyjną obsługą klienta.
⬤ Zawiera cenne studia przypadków z różnych branż, w szczególności z sektora hotelarskiego.

⬤ Brak spójności i ciągłości; niektórzy czytelnicy uważają, że jest rozproszony.
⬤ Bardziej anegdotyczny i mniej teoretyczny, co może nie zadowolić tych, którzy szukają dogłębnej analizy.
⬤ Częste odniesienia do Loews Hotels mogą być postrzegane jako promocyjne, a nie informacyjne.
⬤ Niektóre recenzje sugerują, że książka nie jest odpowiednia dla osób zaznajomionych już z trendami w obsłudze klienta.

(na podstawie 12 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Chocolates on the Pillow P

Zawartość książki:

Pochwały dla Chocolates on the Pillow Aren't Enough

"Jonathan zdaje sobie sprawę, że w dzisiejszym świecie, w którym konsumenci korzystają z Internetu, to właśnie kontakty międzyludzkie, niezależnie od ceny, wyróżniają doświadczenie klienta. Sztuczki przychodzą i odchodzą, ale bez szczerych i troskliwych ludzi zapewniających ogólne doświadczenie, od początku do końca, cóż, to prawda - czekoladki na poduszce nie wystarczą". Świetna lektura! ".

--David Neeleman, założyciel i dyrektor generalny JetBlue Airways Corporation.

"Jeśli nie pracujesz dla swojego klienta, nie wykonujesz swojej pracy. Do kogo lepiej zwrócić się po lekcje na temat wspaniałych doświadczeń klientów niż do Jonathana Tischa? Od dawna jest jednym z najbardziej szanowanych liderów w branży turystycznej i hotelarskiej, a jeśli chodzi o traktowanie wszystkich klientów jak gości, po prostu to rozumie. A nawet więcej."

--Millard S. Drexler, prezes i dyrektor generalny J. Crew Group.

"Co sprawia, że klienci wracają do moich restauracji? Dlaczego widzowie oglądają mój program telewizyjny? To coś więcej niż Bam! To dostarczanie klientom niesamowitych wrażeń. Tisch jest facetem, który wie, jak to zrobić najlepiej. Jego książka daje wewnętrzne informacje na temat tego, jak ekscytować klientów i sprowadzać ich z powrotem po więcej."

--Emeril Lagasse.

"Dbałość o szczegóły, pasja i poświęcenie to tylko niektóre z rzeczy, które sprawiły, że odniosłem sukces jako sportowiec. Jonathan wie, że robiąc to samo w biznesie, maksymalizujesz doświadczenie klienta i wyprzedzasz konkurencję."

--Tiki Barber.