Czego pragną klienci (Pb)

Oryginalny tytuł:

What Customers Want (Pb)

Zawartość książki:

Światowej sławy guru innowacji wyjaśnia praktyki, które skutkują przełomowymi innowacjami.

"Programy Ulwicka oparte na wynikach wprowadzają dyscyplinę i przewidywalność do często przypadkowego procesu innowacji".

-Clayton Christensen.

Przez lata firmy akceptowały podstawowe zasady, które definiują paradygmat zorientowany na klienta - czyli wykorzystywanie "wymagań" klientów do kierowania rozwojem i innowacjami. Jednak po dwudziestu latach od powstania tego ruchu, przełomowe innowacje są nadal rzadkością, a większość firm stwierdza, że od 50 do 90 procent ich inicjatyw innowacyjnych kończy się niepowodzeniem. Koszt tych niepowodzeń dla samych tylko amerykańskich firm szacuje się na ponad 100 miliardów dolarów rocznie.

W książce, która podważa wszystko, czego nauczyłeś się o byciu zorientowanym na klienta, uznany na całym świecie lider innowacji Anthony Ulwick ujawnia tajną broń stojącą za niektórymi z najbardziej udanych firm ostatnich lat. To rewolucyjne podejście do tworzenia nowych produktów i usług, znane jako innowacje oparte na wynikach, przekształca innowacje z mglistej sztuki w rygorystyczną naukę, z której wyeliminowano przypadkowość i niepewność.

Opierając się na ponad 200 badaniach obejmujących ponad siedemdziesiąt firm i dwadzieścia pięć branż, Ulwick twierdzi, że jeśli chodzi o innowacje, tradycyjne metody stosowane przez firmy do komunikacji z klientami są główną przyczyną chronicznego marnotrawstwa i niewykorzystanych możliwości. W What Customers Want, Ulwick pokazuje, że wszystkie popularne metody badań jakościowych przynoszą dobre intencje, ale niedopasowane i strasznie mylące informacje, które służą do wykolejenia procesu innowacji. Zamiast akceptować dane wejściowe klientów, takie jak "potrzeby", "korzyści", "specyfikacje" i "rozwiązania", Ulwick twierdzi, że badacze powinni uciszyć dosłowny "głos klienta" i skupić się na "metrykach, których klienci używają do mierzenia sukcesu podczas wykonywania pracy, zadań lub czynności, które próbują wykonać". Wykorzystanie tych pożądanych przez klientów wyników jako danych wejściowych do procesu innowacji eliminuje wiele chaosu i zmienności, które zwykle wykolejają inicjatywy innowacyjne.

Dzięki tej samej głębokiej wnikliwości, prostocie i niezwykłemu wyczuciu, które sprawiły, że The Innovator's Solution zyskało światowe uznanie, ta zmieniająca paradygmat książka szczegółowo opisuje ośmiostopniowe podejście, które wykorzystuje myślenie oparte na wynikach, aby radykalnie poprawić każdy aspekt procesu innowacji - od segmentacji rynków i identyfikowania możliwości po tworzenie, ocenę i pozycjonowanie przełomowych koncepcji. Wykorzystując studia przypadków z Microsoft, Johnson & Johnson, AIG, Pfizer i innych wiodących firm, What Customers Want pokazuje firmom, jak: ⬤ Uzyskać unikalne dane wejściowe od klientów

⬤ Uzyskać unikalne dane wejściowe od klientów, które umożliwiają przewidywalne innowacje.

⬤ Rozpoznać możliwości zakłóceń, tworzenia nowych rynków i wzrostu rynku podstawowego - na długo przed tym, jak zrobi to konkurencja.

⬤ Zidentyfikować, które pomysły, technologie i przejęcia mają największy potencjał tworzenia wartości dla klienta.

⬤ Systematycznie definiuj przełomowe koncepcje produktów i usług.

Innowacja jest podstawą sukcesu i rozwoju firmy. Oferując sprawdzoną alternatywę dla nieudanego myślenia opartego na kliencie, ta przełomowa książka uzbraja cię w narzędzia do uwalniania innowacji, obniżania kosztów i zmniejszania wskaźników niepowodzeń - i tworzenia produktów i usług, których klienci naprawdę chcą.