Customer Service Pocketbook: 3rd Edition - Customer Service Pocketbook: Wydanie 3

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 4 głosach.

Oryginalny tytuł:

Customer Service Pocketbook: 3rd Edition - Customer Service Pocketbook: 3rd Edition

Zawartość książki:

Nowe, 3. wydanie „Customer Service Pocketbook” jest kluczowym tytułem w serii „Pocketbook”.

Książka przeznaczona jest dla każdego, kto bezpośrednio lub pośrednio przyczynia się do zapewnienia klientom doskonałej obsługi. Została w pełni zmieniona, aby odzwierciedlić wyzwania związane z reagowaniem na potrzeby klientów za pośrednictwem różnych kanałów, w tym mediów społecznościowych. Książka omawia, dlaczego dobra obsługa ma znaczenie, umiejętności słuchania, jak przekształcić skargi w możliwości, skuteczne metody komunikacji i wiele więcej.

Omówiono także ustalanie standardów, mierzenie poziomu obsługi klienta i programy typu „tajemniczy klient”. Poruszono również kwestię rozpoznawania i szanowania klientów wewnętrznych, a także zamieszczono studia przypadków, listy kontrolne i sekcję planowania działań.