Customer Experience Branding: Zwiększanie zaangażowania poprzez niespodzianki i innowacje

Opinie czytelników

Książka jest wysoko ceniona za wnikliwe podejście do doświadczenia klienta (CX) i doradztwa w zakresie marki. Oferuje kompleksowy przewodnik poparty rzeczywistymi studiami przypadków, dzięki czemu jest cennym źródłem informacji dla profesjonalistów w tej dziedzinie. Czytelnicy doceniają szczegółowe wskaźniki i praktyczne strategie wdrażania.

Dogłębny i praktyczny wgląd w doświadczenia klientów, poparty rzeczywistymi przykładami i studiami przypadków. Książka jest dobrze skonstruowana, naukowo ugruntowana i uważana za świetny stosunek jakości do ceny. Zapewnia jasny plan doradztwa w zakresie marki i pomaga czytelnikom zrozumieć i wprowadzać innowacje w zakresie zaangażowania klientów.

W recenzjach nie wspomniano o żadnych istotnych wadach, choć niektórzy czytelnicy mogą uważać, że dodatkowa krytyka lub kontrapunkty mogłyby wzbogacić dyskusję.

(na podstawie 3 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Customer Experience Branding: Driving Engagement Through Surprise and Innovation

Zawartość książki:

Indywidualny konsument ma obecnie większą władzę niż kiedykolwiek wcześniej, z większą ekspozycją na globalne kultury i media. Oznacza to, że percepcja klienta jest obecnie niezwykle ważna i jako taka musi zajmować serce każdej marki.

Daje to wiele możliwości pracy i dostosowania się do motywacji klientów, ale jednocześnie stawia szereg wyzwań związanych z utrzymaniem ich uwagi i budowaniem pozytywnych relacji z nimi. Tajemnica sukcesu marki często tkwi w jej zdolności do zwinnego reagowania na nieoczekiwane przyjęcie jej produktów lub usług - zasadniczo w jej zdolności do zaskakiwania konsumentów. Marki muszą nadal wprowadzać innowacyjne i intrygujące doświadczenia dla klientów, aby odróżniać się od stada i dostarczać ludzkie przesłanie wśród coraz bardziej zautomatyzowanej i nie wyróżniającej się komunikacji.

Opracowany na podstawie doświadczeń zdobytych w czołówce nowych rozwiązań brandingowych w wiodących na rynku firmach i czerpiący z lekcji wyciągniętych z kultywowania start-upów ze sponsorami, w tym Google, Customer Experience Branding fachowo analizuje kluczowe kwestie przy opracowywaniu strategii marki, aby wprowadzić element nowości i zainteresowania do interakcji z klientami. Studia przypadków dostarczane są przez główne marki, które nieustannie to osiągają, w tym Apple, Starbucks, Virgin, LEGO, Google, GoPro, Uber, Instagram, KLM i Handelsbanken, a przedmowa została dostarczona przez Sir Richarda Bransona, który sam niezawodnie reagował na potrzeby konsumentów i nadzorował niezwykłe portfolio na przestrzeni lat.