Crm Fundamentals

Opinie czytelników

Książka zapewnia fundamentalne zrozumienie koncepcji CRM i integracji oprogramowania CRM, dzięki czemu jest przydatnym źródłem informacji dla menedżerów i osób początkujących w CRM. Jest jednak zbyt ogólna i brakuje w niej szczegółowych informacji potrzebnych małym i średnim firmom, które chcą szybko wdrożyć system.

⬤ Pomaga zrozumieć koncepcje CRM i integrację oprogramowania
⬤ zapewnia solidny przegląd funkcjonalności CRM
⬤ dobrze napisany dla początkujących
⬤ oferuje praktyczne narzędzia i podejścia do wdrażania.

⬤ Zbyt ogólna i pozbawiona szczegółów
⬤ nieodpowiednia dla małych/średnich firm bez znaczących budżetów na CRM
⬤ może sprawić, że czytelnicy będą chcieli bardziej szczegółowych wskazówek
⬤ może sprawiać wrażenie narzędzia promocyjnego dla usług konsultingowych.

(na podstawie 7 opinii czytelników)

Zawartość książki:

CRM Fundamentals jest krytycznym i kompleksowym źródłem informacji dla kadry kierowniczej i liderów projektów, których zadaniem jest zarządzanie inicjatywami związanymi z zarządzaniem relacjami z klientami (CRM).

Zapewnia wprowadzenie do CRM i tego, w jaki sposób zapewnia on wartość organizacjom, a także opisuje proces budowania i skutecznego wykonywania mapy drogowej CRM - w tym identyfikowania celów, ustawiania odpowiednich ludzi, planowania projektów, wybierania pakietów oprogramowania i konsultantów, zarządzania początkową implementacją CRM oraz utrzymywania i rozwijania programu w czasie. Napisany przez starszych konsultantów CRM, CRM Fundamentals zawiera wiele szczegółowych, przydatnych porad, które pomogą ci uzyskać jak największą wartość z inwestycji w CRM i uniknąć typowych pułapek związanych z CRM.