Ocena:
Książka „Connected Strategy” autorstwa Siggelkowa i Terwiescha jest wysoko ceniona za trafne spostrzeżenia na temat tworzenia przewagi konkurencyjnej poprzez połączone relacje z klientami i skuteczne strategie biznesowe. Oferuje praktyczne ramy, przykłady ze świata rzeczywistego i angażujące warsztaty, które sprawiają, że koncepcje są dostępne dla szerokiego grona odbiorców, od laików po doświadczonych profesjonalistów z różnych branż.
Zalety:⬤ Bardzo istotne i wnikliwe dla współczesnych strategii biznesowych.
⬤ Przejrzyste ramy i ustrukturyzowane warsztaty pomagają połączyć teorię z zastosowaniem.
⬤ Wykorzystuje angażujące przykłady ze świata rzeczywistego, które można odnieść do siebie i łatwo zrozumieć.
⬤ Możliwość dostosowania do różnych grup odbiorców, od nowicjuszy po doświadczonych profesjonalistów.
⬤ Zapewnia niezbędne narzędzia do poprawy relacji z klientami i maksymalizacji zaangażowania.
⬤ Niektórzy czytelnicy uznali treść za zbyt teoretyczną.
⬤ W kilku recenzjach wspomniano, że niektóre sekcje mogą nie mieć zastosowania we wszystkich branżach lub kontekstach biznesowych.
(na podstawie 26 opinii czytelników)
Connected Strategy: Building Continuous Customer Relationships for Competitive Advantage
Modele biznesowe przekształcające relacje z klientami
Co by było, gdyby istniał sposób na przekształcenie okazjonalnych, sporadycznych transakcji z klientami w długoterminowe, ciągłe relacje - przy jednoczesnym zwiększeniu wydajności operacyjnej? Co by było, gdyby można było przełamać istniejące kompromisy między doskonałym doświadczeniem klienta a niskimi kosztami?
To jest właśnie obietnica połączonej strategii. Nowe formy łączności - obejmujące częste, spersonalizowane interakcje o niskim współczynniku tarcia - oznaczają, że firmy mogą teraz przewidywać potrzeby klientów w momencie ich pojawienia się, a nawet wcześniej. Jednocześnie, dzięki tym technologiom, firmy mogą tworzyć nowe modele biznesowe, które zapewniają klientom większą wartość. Połączone strategie są korzystne dla obu stron: klienci uzyskują znacznie lepsze doświadczenia, a firmy zwiększają wydajność operacyjną.
W tej książce eksperci w dziedzinie strategii i operacji, Nicolaj Siggelkow i Christian Terwiesch, ujawniają pojawienie się połączonych strategii jako nowego źródła przewagi konkurencyjnej. Dzięki dogłębnym przykładom firm działających w branżach takich jak opieka zdrowotna, usługi finansowe, mobilność, handel detaliczny, rozrywka, non-profit i edukacja, Connected Strategy identyfikuje cztery ścieżki - odpowiadanie na pragnienia, wyselekcjonowana oferta, zachowanie trenera i automatyczna realizacja - w celu przekształcenia epizodycznych interakcji w ciągłe relacje. Autorzy pokazują, w jaki sposób każda ścieżka tworzy przewagę konkurencyjną, a następnie prowadzą cię przez krytyczne decyzje dotyczące tworzenia i wdrażania własnych połączonych strategii.
Niezależnie od tego, czy próbujesz ożywić strategię w firmie o ugruntowanej pozycji, czy też rewolucjonizujesz branżę jako startup, ta książka pomoże Ci
⬤ Przekształcić połączenia z klientami.
⬤ Znaleźć nowe sposoby łączenia się z istniejącymi dostawcami, jednocześnie aktywując nowe źródła potencjału.
⬤ Stworzyć właściwy model przychodów.
⬤ Dokonać najlepszych wyborów technologicznych, aby wesprzeć swoją strategię.
Łącząc bogate przykłady, porady i praktyczne narzędzia w formie "rozdziałów warsztatowych", książka ta jest najlepszym źródłem informacji na temat tworzenia przewagi konkurencyjnej dzięki połączonym relacjom z klientami i przedefiniowanym powiązaniom w branży.