Ocena:
Książka zawiera wnikliwą analizę różnych kryzysów publicznych i podkreśla znaczenie posiadania planu komunikacji. Autor, Steve Adubato, wykorzystuje szczegółowe studia przypadków, prezentując je w czytelny i wciągający sposób, dzięki czemu jest cenny zarówno dla profesjonalistów, jak i studentów zarządzania kryzysowego.
Zalety:⬤ Dobrze opracowany i wciągający styl pisania.
⬤ Oferuje cenne lekcje z rzeczywistych studiów przypadków.
⬤ Zawiera praktyczne wskazówki dotyczące komunikacji w sytuacjach kryzysowych, które można zastosować na różnych poziomach profesjonalizmu.
⬤ Zabawny i łatwy do przyswojenia, a każdy rozdział jest samodzielny.
⬤ Polecana zarówno profesjonalistom, jak i studentom w dziedzinie public relations i zarządzania kryzysowego.
⬤ Niektórzy czytelnicy woleliby bardziej systematyczny i spójny format studiów przypadków.
⬤ Pragnienie bardziej szczegółowych wniosków i zastosowania własnych doświadczeń autora w sytuacjach kryzysowych.
⬤ Powtarzającym się lekcjom w studiach przypadków może brakować głębi w rozwoju pomysłów.
(na podstawie 7 opinii czytelników)
What Were They Thinking?: Crisis Communication: The Good, the Bad, and the Totally Clueless
Niektóre korporacje wydają miliony dolarów na tak zwane "plany komunikacji kryzysowej". Inne oferują gołosłowne deklaracje, unikając tematu jak zarazy. Po prostu mają nadzieję na najlepsze, modląc się, że nigdy nie staną w obliczu kryzysu. Tak czy inaczej, jak mówi Steve Adubato, "myślenie życzeniowe nie zastąpi planu strategicznego".
Steve Adubato, uznany w całym kraju trener komunikacji i czterokrotny zdobywca nagrody Emmy, od prawie dwóch dekad uczy, pisze i myśli o komunikacji, przywództwie i komunikacji kryzysowej. W książce What Were They Thinking? Adubato analizuje dwadzieścia dwie kontrowersyjne i złożone wpadki public relations i mediów, z których wiele zostało rozegranych publicznie. Wśród omawianych przypadków i osób znajdują się
⬤ Straszenie Tylenolem przez Johnson & Johnson: Być może najlepsze zarządzanie kryzysowe w historii.
⬤ Don Imus: Czasami powiedzenie "przepraszam" to zbyt mało i zbyt późno.
⬤ Były prokurator generalny Alberto Gonzales: Władza nie stawia cię ponad pytaniami.
⬤ Bill O'Reilly: Wiedz, kiedy przestać się bronić i zachować twarz.
⬤ Była administrator EPA Christie Whitman: Dowód na to, że napisane słowa mogą powrócić, by cię prześladować.
⬤ Huragan Katrina: Katastrofa naturalna, która doprowadziła do większej katastrofy rządowej.
⬤ Skandal pedofilski w Kościele katolickim: Zaprzeczanie nie pozbędzie się szkieletów w szafie.
Ułożona w krótkich rozdziałach, szczegółowo opisujących każdy przypadek z osobna, książka zawiera krótką historię tematów i odpowiada na pytania: Kto miał rację? Kto się pomylił? Czego reszta z nas może się od nich nauczyć?
