Ocena:
Recenzje przedstawiają wyraźny kontrast w opiniach dotyczących „WHAT + HOW = WOW” autorstwa Philipa Coopera, książki skupionej na obsłudze klienta. Jeden z recenzentów chwali książkę za praktyczne spostrzeżenia i rzeczywiste zastosowania, podkreślając cenne wskazówki i jasne definicje dotyczące osiągania „WOW” w doświadczeniach klientów. Drugi recenzent krytykuje książkę jako słabo napisaną i pozbawioną treści, opisując ją jako powtarzalną i skupioną na autopromocji autora, a nie na dostarczaniu przydatnych strategii.
Zalety:- Oferuje praktyczne spostrzeżenia i rzeczywiste przykłady obsługi klienta.
Wady:- Jasno definiuje pojęcie „WOW” w interakcjach z klientami.
(na podstawie 2 opinii czytelników)
What + How = Wow
WHAT + HOW = WOW to metoda praktykowania doskonałej komunikacji, która jest podstawą każdego wykonywanego przez nas działania.
Wykorzystując metodologię WHAT + HOW, ustanawia się ramy dla przyszłego rozwoju. Dla tych, którzy z pasją dążą do doskonałości, doświadczenia WOW będą następować i to właśnie doświadczenie WOW jest ostatecznie miarą sukcesu.
Moment WOW to szczególne miejsce w czasie, w którym wpływ twoich działań sprawia, że druga osoba jest tak podekscytowana, że nie może przestać mówić o tym doświadczeniu. Jest to moment WOW, do którego dążą wszyscy specjaliści od obsługi klienta, a WHAT + HOW = WOW zapewnia ramy dla konsekwentnego osiągania momentów WOW.
