Cex Sells: Nowa inspiracja dla wartościowych doświadczeń klientów

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 3 głosach.

Oryginalny tytuł:

Cex Sells: New Inspiration for Valuable Customer Experiences

Zawartość książki:

Customer EXperience (CEX) jest na topie W dzisiejszych czasach firmom coraz trudniej jest wyróżnić się oferowanymi produktami. Kluczem do wyróżnienia się są usługi oferowane jako dodatek do tych produktów. Konieczne jest skupienie się na doświadczeniu klienta.

Wiele firm zdaje sobie z tego sprawę, ale tylko nielicznym udaje się odnieść sukces. Rozumieją teorię i proces, aby do tego dojść, ale brakuje im konkretnych narzędzi, aby wprowadzić teorię w życie.

"CEX SELLS" to książka inspirująca dla firm, które chcą dostarczać wyróżniające się doświadczenia klientów, aby osiągnąć swoje cele biznesowe. Beate van Dongen Crombags i Deborah Wietzes omawiają różne składniki potrzebne do zapewnienia doskonałych doświadczeń klientów. Składniki, które definiują i projektują optymalne doświadczenie, ale także opisują, co jest potrzebne w organizacji, aby móc dostarczać i zarządzać pożądanym doświadczeniem.

Pokazują, w jaki sposób liderzy na całym świecie zoptymalizowali swoje doświadczenia klientów i czego inne firmy powinny się z tego nauczyć. Książka, która z pewnością zainspiruje Cię do poprawy własnego doświadczenia klienta.