Ocena:
Książka zawiera praktyczne porady i spostrzeżenia mające na celu poprawę relacji z klientami dla prawników i innych usługodawców. Kładzie nacisk na współpracę, zrozumienie potrzeb klienta i znaczenie budowania relacji na konkurencyjnym rynku.
Zalety:⬤ Pełna praktycznych porad i strategii, które można wykorzystać w praktyce.
⬤ Spostrzeżenia doświadczonych profesjonalistów, w tym radców prawnych, które są bardzo istotne.
⬤ Koncentruje się na współpracy i przywództwie w firmach i pomiędzy nimi a klientami.
⬤ Skuteczne uchwycenie oczekiwań klientów, dzięki czemu jest to cenne źródło informacji dla prawników.
⬤ Wyważona mieszanka ponadczasowych koncepcji i współczesnego znaczenia.
⬤ Przydatne dla profesjonalistów z różnych dziedzin, nie tylko prawników.
Niektórzy prawnicy mogą mieć trudności z dostosowaniem się do zmian w branży prawniczej podkreślonych w książce; niektóre spostrzeżenia mogą nie mieć tak łatwego zastosowania do wszystkich rodzajów praktyk prawniczych lub indywidualnych okoliczności.
(na podstawie 6 opinii czytelników)
Building Enduring Client Loyalty: A Guide for Lawyers and Their Firms: Susan Saltonstall Duncan
Lojalność klientów jest coraz trudniejsza do zdobycia i utrzymania. Co więcej, coraz większa koncentracja klientów na wydajnym, efektywnym kosztowo i innowacyjnym świadczeniu usług - przy jednoczesnym dążeniu do robienia więcej we własnym zakresie i poprzez automatyzację - utrudnia firmom prawniczym pozostanie dominującą firmą z wyboru.
Ponadto firmy obserwują rosnącą liczbę zapytań ofertowych i zwiększoną konkurencję ze strony firm prawniczych, dostawców technologii i samych klientów. Niniejszy raport specjalny, napisany przez Susan Saltonstall Duncan z RainMaking Oasis, weterankę doradztwa w zakresie zarządzania z 35-letnim doświadczeniem, omawia kluczowe elementy budowania doskonałych relacji z klientami, które skutkują większą lojalnością i długoterminowym sukcesem. Zawiera on studia przypadków i spostrzeżenia wiodących firm i specjalistów biznesowych odpowiedzialnych za wybór i nadzór nad kancelariami prawnymi, obejmuje operacje prawne, innowacje i rozwój klientów oraz zawiera wiele praktycznych sugestii.
Raport zawiera pięć głównych sekcji: -Ramy lojalnego klienta, które analizują doświadczenie klienta i klientów jako lojalistów; -Mapa drogowa, rozpoczęcie i pozostanie na właściwej stopie z klientami, która dotyczy wiarygodności, opinii klientów i radzenia sobie z trudnymi klientami; -Rozwijanie relacji z lojalnymi klientami, osobiście i zdalnie, obejmujące rozwój relacji na odległość, kluczowe zespoły klientów / zarządzanie kontami i planowanie sukcesji; -Zdobywanie lojalności poprzez wartość, innowacje i współpracę, w tym dostosowanie wartości, konwergencję, sprzedaż krzyżową i różnorodność; oraz -Dodatek ze wskazówkami i wieloma listami kontrolnymi. Tytuł ten okaże się przydatny dla prawników, liderów firm prawniczych, partnerów i menedżerów ds.
relacji z klientami oraz wszystkich specjalistów biznesowych, którzy wspierają firmy w dostarczaniu klientom najwyższej jakości usług. Co więcej, pomoże prawnikom pozostać istotnymi i wartościowymi poprzez głębsze zrozumienie potrzeb klienta, umożliwiając im stanie się zaufanym partnerem biznesowym, budowanie i nadzorowanie współpracujących zespołów oraz wdrażanie innowacyjnych modeli i narzędzi.