Budowanie społeczności marki: Jak organizacje odnoszą sukces, tworząc poczucie przynależności

Opinie czytelników

Książka „Building Brand Communities” jest wysoko ceniona przez czytelników za kompleksowe podejście do budowania społeczności. Zawiera ona praktyczne wskazówki, przykłady z życia wzięte i wgląd w psychologię tworzenia znaczących więzi. Wielu recenzentów podkreśla, że książka jest przeznaczona nie tylko dla firm, ale dla każdego zainteresowanego wspieraniem społeczności, co czyni ją wszechstronnym źródłem informacji.

⬤ Praktyczne i praktyczne porady
⬤ jasne wskazówki z rzeczywistymi studiami przypadków
⬤ odpowiednie dla różnych typów społeczności (nie tylko marek)
⬤ rezonuje z emocjonalnymi i etycznymi rozważaniami twórców społeczności
⬤ dobrze zorganizowane i dokładnie zbadane
⬤ zachęca do transformacji w myśleniu o społeczności i skupieniu się na kliencie.

⬤ Niektórzy czytelnicy mogą poczuć się przytłoczeni bogactwem treści
⬤ kilka osób wyraziło dyskomfort z powodu mieszania wskaźników biznesowych z budowaniem społeczności
⬤ nie jest specjalnie skierowana do tradycyjnych odbiorców marketingu, co może ograniczać atrakcyjność dla niektórych.

(na podstawie 22 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Building Brand Communities: How Organizations Succeed by Creating Belonging

Zawartość książki:

Autentyczna społeczność marki to coś więcej niż tylko ludzie kupujący produkt lub współpracujący ze sobą. Ta książka przedstawia kluczową rolę wzajemnej troski, wspólnych wartości i wspólnych doświadczeń w tworzeniu zaciekle lojalnych relacji z klientami i współpracownikami.

Inteligentne organizacje wiedzą, że tworzenie społeczności jest kluczem do odblokowania bezprecedensowych wyników. Jednak zbyt wiele z nich błędnie polega na powierzchownych relacjach transakcyjnych jako fundamencie społeczności, podczas gdy tak naprawdę ludzie chcą czegoś głębszego. Carrie Melissa Jones i Charles Vogl twierdzą, że w autentycznej i wzbogacającej społeczności członkowie wzajemnie się o siebie troszczą, podzielają osobiste wartości i łączą się w znaczących wspólnych doświadczeniach, zarówno w Internecie, jak i poza nim. Na najgłębszym poziomie, marki muszą pomagać członkom rozwijać się w kierunku tego, kim chcą być.

Jones i Vogl przedstawiają praktyki stosowane przez globalne marki, takie jak Yelp, Etsy, Twitch, Harley Davidson, Salesforce, Airbnb, Sephora i inne, aby w znaczący sposób łączyć się z ludźmi kluczowymi dla ich sukcesu. Wyjaśniają, w jaki sposób autentyczne społeczności mogą służyć celom organizacyjnym w siedmiu różnych obszarach: innowacje, rekrutacja talentów, utrzymanie klientów, marketing, obsługa klienta, budowanie ruchów transformacyjnych i tworzenie forów społecznościowych. Ujawniają również zasady rozwijania nowej społeczności marki do masy krytycznej. Jest to pierwszy kompleksowy przewodnik po kluczowym wyróżniku, który daje organizacjom dostęp do niewykorzystanego entuzjazmu i zaangażowania.