Ocena:
Książka „Be Your Customer's Hero” autorstwa Adama Toporka koncentruje się na dostarczaniu praktycznych porad i spostrzeżeń specjalnie dla pracowników pierwszej linii obsługi klienta. Podkreśla znaczenie każdej indywidualnej interakcji z klientem, a nie szerokich koncepcji, takich jak mapowanie podróży. Wielu czytelników stwierdziło, że książka jest łatwa do przeczytania i pełna powiązanych historii oraz praktycznych wskazówek, jak poprawić relacje z klientami.
Zalety:⬤ Praktyczne wskazówki dla pracowników pierwszej linii obsługi klienta.
⬤ Łatwość czytania dzięki krótkim rozdziałom, idealnym do szybkiej nauki i zastosowania.
⬤ Oferuje cenne spostrzeżenia dotyczące radzenia sobie z trudnymi sytuacjami z klientami.
⬤ Zawiera powiązane historie, które pomagają wzmocnić lekcje.
⬤ Zachęca do zmiany sposobu myślenia w kierunku zrozumienia i empatii wobec klientów.
⬤ Niektórzy recenzenci uważali, że treść nie jest rewolucyjna i brakuje w niej nowych koncepcji.
⬤ Kilku czytelników zauważyło, że choć pomocne, niektóre przykłady nie były przełomowe.
(na podstawie 39 opinii czytelników)
Be Your Customer's Hero: Real-World Tips and Techniques for the Service Front Lines
Na pierwszej linii obsługi klienta każdy dzień przynosi nowe i nieoczekiwane wyzwania - i nawet najbardziej oddani pracownicy mogą zostać przyłapani nieprzygotowani. Potrzebują pewności siebie. Potrzebują szkoleń. Potrzebują pomocy.
Ci, którzy pracują na pierwszej linii obsługi klienta, nigdy nie wiedzą, jakie nowe i nieoczekiwane wyzwania czekają na nich każdego dnia. Wiedzą jednak jedno - będą potrzebni. Jak jednak przygotować się na nieoczekiwane sytuacje? W jaki sposób przedstawiciele obsługi klienta mogą przejść szkolenie i zyskać pewność siebie niezbędną do stawienia czoła nieznanemu?
W książce Be Your Customer's Hero Adam Toporek, uznany na całym świecie ekspert w dziedzinie obsługi klienta, udziela odpowiedzi na pytanie, jak przygotować się na niespodzianki czekające na CSR. Dzięki krótkim, prostym, praktycznym poradom, w szybkich, łatwych do przeczytania rozdziałach, ten nieoceniony przewodnik pokazuje CSR-om, jak
⬤ Osiągnąć nastawienie wymagane do obsługi klasy HeroTM.
⬤ Zrozumieć oczekiwania klienta - i przekraczać je.
⬤ Rozwijać potężne umiejętności komunikacyjne.
⬤ Unikać siedmiu wyzwalaczy, które z pewnością zdenerwują klientów.
⬤ Z łatwością radzić sobie z trudnymi, a nawet irracjonalnymi klientami.
Uzbrojony w narzędzia i techniki zawarte w Be Your Customer's Hero, będziesz miał wszystko, czego potrzebujesz, aby przekształcić się w bohaterów, których potrzebują klienci.