Bądź naszym gościem (wydanie poprawione i zaktualizowane): Doskonalenie sztuki obsługi klienta

Opinie czytelników

Książka „Be Our Guest” autorstwa Theodore'a Kinni i Toma Staggsa bada strategie i praktyki Disneya zorientowane na klienta, które przyczyniły się do sukcesu i silnej lojalności wobec marki. Podkreśla znaczenie tworzenia magicznych chwil dla klientów poprzez wysoką jakość usług, dbałość o szczegóły i kulturę organizacyjną. Książka oferuje wgląd w to, jak te zasady mogą być stosowane w różnych firmach.

⬤ Dostarcza cennych informacji na temat strategii obsługi klienta Disneya, które można wdrożyć w innych firmach.
⬤ Oferuje angażujące przykłady i osobiste anegdoty, które sprawiają, że materiał można odnieść do siebie.
⬤ Podkreśla znaczenie dbałości o szczegóły i tworzenia niezapomnianych doświadczeń dla klientów.
⬤ Łatwy w czytaniu i dobrze skonstruowany, dzięki czemu jest dostępny dla szerokiego grona odbiorców, w tym liderów biznesu i fanów Disneya.
⬤ Zawiera praktyczne lekcje na temat przywództwa i doświadczeń klientów.

⬤ Niektórzy recenzenci uznali książkę za przestarzałą i nie do końca pasującą do współczesnych praktyk biznesowych.
⬤ Kilku czytelników skrytykowało ją za powtarzalność lub nadmierną szczegółowość, brak praktycznych lekcji w niektórych obszarach.
⬤ Pojawiły się komentarze sugerujące, że książka czyta się jak reklama Disney Institute.
⬤ Niektórzy uważali, że kładzie ona zbyt duży nacisk na unikalną kulturę Disneya, kwestionując możliwość jej zastosowania w innych organizacjach.
⬤ Niewielka liczba czytelników otrzymała książkę w mniej niż idealnym stanie.

(na podstawie 331 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

Be Our Guest (Revised and Updated Edition): Perfecting the Art of Customer Service

Zawartość książki:

Przekraczanie oczekiwań, a nie tylko ich zaspokajanie, jest kamieniem węgielnym podejścia Disneya do obsługi klienta.

Disney Institute specjalizuje się w pomaganiu profesjonalistom w dostrzeganiu nowych możliwości poprzez koncepcje niespotykane w typowym miejscu pracy, ujawniając jeszcze więcej biznesu kryjącego się za magią wysokiej jakości usług. W ciągu ostatnich dwudziestu pięciu lat tysiące profesjonalistów z ponad trzydziestu pięciu krajów i ponad czterdziestu branż uczestniczyło w programach biznesowych w Disney Institute i nauczyło się, jak dostosować podejście Disneya do własnych organizacji. Be Our Guest podkreśla sukcesy wielu z tych firm, a także kluczowe procesy i najlepsze praktyki, które sprawiły, że Disney jest zaufaną i szanowaną marką na całym świecie od ponad osiemdziesięciu pięciu lat.

Chcesz dowiedzieć się więcej o The Walt Disney Company, jej założycielu i kreatywnych siłach napędowych? Poznaj te zakulisowe historie z Disney Editions:

⬤  Podróże z Figmentem: W drodze w poszukiwaniu marzeń Disneya (autorstwa legendy Disneya Marty'ego Sklara)

⬤  Dziesięć przykazań Mickeya: Jedna mała iskierka i droga do wyobraźni (autor: Marty Sklar, legenda Disneya)

⬤  Magiczna podróż: Moja fantastyczna kariera w Imagineering Walta Disneya (autor: Kevin Rafferty)

⬤  Podróże z Waltem Disneyem: Fotograficzna podróż dookoła świata (Jeff Kurtti)

⬤  Jedz jak Walt: The Wonderful World of Disney Food (autor: Marcy Carriker Smothers)

⬤  Walt Disney: An American Original (By Bob Thomas)

⬤  Disney od A do Z: Oficjalna encyklopedia, wydanie piąte (autor: legenda Disneya Dave Smith)

⬤  Ujawnione fakty Disneya: Odpowiedzi na ciekawe pytania fanów (autor: Dave Smith, legenda Disneya)

⬤  Ciekawostki Disneya ze skarbca: Ujawnione sekrety i odpowiedzi na pytania (autor: Dave Smith, legenda Disneya)

⬤  Moja duma: Opanowanie codziennego życia dzięki bijącemu rekordy Królowi Lwu z Broadwayu (autor: Alton Fitzgerald White)