Badanie satysfakcji klientów wybranych banków komercyjnych

Oryginalny tytuł:

Customer Satisfactiona Study Of Selected Commercial Banks

Zawartość książki:

WPROWADZENIE: Banki są bardzo ważnym elementem rozwoju i zmian w gospodarce. To klucz do sukcesu każdej firmy i branży.

Jednak konkurencja staje się coraz ostrzejsza każdego dnia, a banki muszą myśleć o swoich klientach jak o każdej innej firmie. Bankowość to bardzo ważny biznes, ale obecnie bank musi skupić się na tym, jak zadowoleni są jego klienci i jak dobrze działają jego produkty. Bank musi opracowywać nowe produkty i usługi, aby utrzymać swoich klientów.

Tak więc badanie opiera się na tym, jak zadowoleni są zarówno klienci, jak i pracownicy banków komercyjnych. Indie mają dwa główne rodzaje banków.

Banki komercyjne i spółdzielcze są również podzielone na cztery główne grupy: banki sektora publicznego, banki sektora prywatnego, regionalne banki wiejskie i banki zagraniczne. W ciągu ostatnich 30 lat usługi bankowe stały się zbyt konkurencyjne, a sposób, w jaki banki wykorzystują technologię i to, jak zadowoleni są ich klienci, uległy zmianie.

Niniejsze badanie dotyczy głównych obszarów satysfakcji klientów oraz poziomu satysfakcji zarówno klientów, jak i pracowników w sektorze bankowym miasta Ahmedabad.