At America's Service: Jak Twoja firma może dołączyć do rewolucji w obsłudze klienta

Opinie czytelników

Książka „America's Service” autorstwa Karla Albrechta jest uważana za niezbędną lekturę dla liderów i menedżerów. Podkreśla znaczenie priorytetowego traktowania pracowników jako najcenniejszego zasobu w firmie, opowiadając się za przejściem od podejścia zorientowanego na klienta do podejścia zorientowanego na pracownika. Autor dostarcza praktycznych spostrzeżeń i pomysłów na poprawę relacji z pracownikami i klientami w organizacjach opartych na usługach.

⬤ Niezbędne dla menedżerów, liderów i dyrektorów generalnych.
⬤ Promuje przejście na praktyki biznesowe zorientowane na pracowników.
⬤ Oferuje praktyczne koncepcje i pomysły, które mogą prowadzić do sukcesu organizacyjnego.
⬤ Dokładnie odnosi się do typowych błędów w organizacjach usługowych.
⬤ Służy jako doskonałe odniesienie dla kadry zarządzającej w branżach usługowych.

⬤ Może wywołać u czytelników poczucie niepokoju lub winy, jeśli zaniedbają znaczenie pracowników.
⬤ Może prowadzić do utraty snu dla tych, którzy zdają sobie sprawę, że muszą się zmienić, ale obecnie tego nie robią.

(na podstawie 3 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

At America's Service: How Your Company Can Join the Customer Service Revolution

Zawartość książki:

Współautor biznesowego bestsellera Service America! przedstawia niezbędny, kompleksowy i praktyczny podręcznik wdrażania skutecznych strategii zarządzania usługami.

Albrecht koncentruje się na takich zagadnieniach i problemach, jak budowanie kultury usług, zachęcanie menedżerów do myślenia w nowy sposób, typowe błędy i wiele innych.