Anticipate

Opinie czytelników

Książka zapewnia wnikliwe ramy dla poprawy doświadczenia klienta i zrozumienia tworzenia wartości dla klienta, szczególnie korzystne dla firm dążących do wymiernego wzrostu. Czytelnicy uważają ją za pouczającą i przydatną do natychmiastowego zastosowania, chociaż niektórzy zauważają brak dowodów finansowych w przedstawionych argumentach.

⬤ Oferuje nowe spojrzenie na doświadczenie klienta.
⬤ Zapewnia jasną mapę drogową do oceny i poprawy koncentracji na kliencie.
⬤ Zawiera praktyczne strategie do natychmiastowego wdrożenia.
⬤ Służy jako świetny podręcznik do zrozumienia tworzenia wartości dla klienta.
⬤ Skupia się na często zaniedbywanym doświadczeniu klienta B2B.

⬤ Brak twardych dowodów finansowych na poparcie twierdzeń.
⬤ Niektórzy czytelnicy pragną pogłębienia pewnych obszarów bez poczucia przytłoczenia.

(na podstawie 6 opinii czytelników)

Zawartość książki:

Projektowanie i wdrażanie idealnego podejścia do klienta

Anticipate zapewnia czytelnikom biznesowym praktyczne podejście do tego, jak zmienić relacje między klientem a dostawcą na bardziej zrównoważone i obopólnie opłacalne. Znaczna część dyskusji na temat doświadczenia klienta koncentrowała się na branży hotelarskiej lub detalicznej i pokazywała dyskretne techniki stosowane przez organizacje w celu zapewnienia lepszej obsługi i stworzenia bardziej zadowolonych klientów. Anticipate rozszerza i integruje te techniki, aby zapewnić kompleksowe doświadczenie klienta, które może być stosowane w każdej branży, przez każdy rodzaj organizacji. Uzyskaj sprawdzone wskazówki, jak zaprojektować i wdrożyć podróż skoncentrowaną na kliencie, która wykracza poza transakcję i zadowolonych klientów, do relacji i kultury, która tworzy i wykorzystuje lojalność - i związaną z nią rentowność.

⬤ Wyjaśnia zastrzeżone metody - takie jak Customer FocusMaturity Model (R) i Value Chain Labs (R) - które uczą czytelników kroków i narzędzi wykorzystywanych przez organizacje do tworzenia, napędzania i optymalizacji koncentracji na kliencie.

⬤ Autorzy, Bill Thomas i Jeff Tobe, wykorzystali swoje 10-punktowe ramy, aby poprowadzić firmy z listy Fortune 500, start-upy, a także organizacje non-profit w wytyczaniu podróży skoncentrowanej na kliencie, która dojrzewa, przewiduje i zapewnia rosnący poziom lojalności i rentowności wśród klientów oraz w szerszym łańcuchu wartości.

Anticipate dostarczy ci sprawdzonych kroków, narzędzi i przykładów, których użyjesz, aby przenieść strategię, realizację i kulturę zorientowaną na klienta na idealny poziom.