Ocena:
Książka jest praktycznym przewodnikiem mającym na celu pomóc organizacjom zoptymalizować interakcje z klientami i poprawić dopasowanie zespołu. Jest uznawana za skuteczne strategie angażowania klientów i prowadzenia udanych spotkań.
Zalety:Prosty przewodnik z najlepszymi praktykami, doskonałymi spostrzeżeniami na temat obsługi klienta, cennymi wskazówkami biznesowymi i strategicznymi oraz świetnym językiem.
Wady:Nie zgłoszono żadnych potencjalnych wad książki.
(na podstawie 4 opinii czytelników)
Align: Get Your Team on the Same Page, Discover Clients' Needs, Develop Better Products
Zrozumienie, czego chcą klienci, nie jest ani łatwe, ani oczywiste - ale jest niezbędne dla wszystkich firm. W tym przewodniku ekspertka Laura Reese przeprowadzi Cię przez pułapki i możliwości interakcji z klientami. Koncentrując się na obszarach business-to-business, pokazuje, jak prowadzić spotkania twarzą w twarz, aby uzyskać cenne informacje zwrotne i dzieli się prostymi technikami odblokowywania znaczącego wglądu w potrzeby klienta.
Dowiesz się, jak kultywować zgodne nastawienie w firmie i wśród własnego zespołu, definiując jasne role dla każdego członka. Oprócz przewodników krok po kroku dotyczących prowadzenia spotkań z klientami, książka przedstawia konkretne umiejętności poprawiające zaangażowanie klientów. W oparciu o koncepcje o udowodnionej skuteczności, narzędzia te pomogą przekształcić zróżnicowaną grupę w zjednoczony zespół profesjonalistów pracujących nad tym samym celem, jakim jest odkrywanie cennych spostrzeżeń klientów.
W świecie rozwoju produktów, czy to półprzewodników, czy czegokolwiek innego, stawia się duże zakłady na stworzenie produktu, którego klient naprawdę potrzebuje. W firmie Altera Laura Reese energicznie zaangażowała się w misję opanowania sztuki zrozumienia, czego naprawdę chce klient, przekopując się przez warstwy tego, co jest potrzebne, aby dotrzeć do znacznie bardziej wartościowego zrozumienia dlaczego. W tej podróży opracowała strategię angażowania klientów, aby przezwyciężyć wyzwania związane z uprzedzeniami i innymi aspektami ludzkiej natury, które utrudniają dotarcie do prawdy. W ten sposób stworzyła intelektualną uczciwość w zrozumieniu potrzeb klientów przez firmę Altera, co doprowadziło do powstania jednych z najlepszych produktów, jakie kiedykolwiek wyprodukowała. Techniki, które opisuje, mają zastosowanie do każdego rodzaju odkrywania wymaganego do zrozumienia tego, co jest naprawdę potrzebne. Cieszę się, że mogła podzielić się swoimi spostrzeżeniami w tej książce". -- Richard Cliff, CTO, Altera Corporation.