Ocena:
Książka przedstawia filozofię i podejście firmy Publix do obsługi klienta poprzez historie klientów i doświadczenia pracowników. Podkreśla zaangażowanie w wyjątkową obsługę, zainspirowaną filozofią założyciela George'a Jenkinsa. Podczas gdy wielu czytelników uważa, że historie są inspirujące, a historia wartościowa, niektórzy uważają, że struktura jest powtarzalna i brakuje w niej praktycznych spostrzeżeń dla osób spoza firmy.
Zalety:Zapewnia szczere spojrzenie na wyjątkową obsługę klienta Publix poprzez historie pracowników, celebruje historię firmy i jest inspirujące dla każdego zainteresowanego zasadami obsługi klienta. Służy jako cenne źródło informacji dla właścicieli firm i pracowników branży usługowej.
Wady:Struktura może wydawać się powtarzalna, ponieważ składa się głównie z pozytywnych recenzji klientów, których czytanie może być męczące. Niektórzy czytelnicy oczekiwali bardziej praktycznych spostrzeżeń lub technik dotyczących obsługi klienta, a nie tylko anegdot, co może ograniczać atrakcyjność książki dla szerszego grona odbiorców.
(na podstawie 8 opinii czytelników)
A Piece of the Pie: The Story of Customer Service at Publix
Publix Super Markets jest najwyżej sklasyfikowanym supermarketem na liście najbardziej podziwianych firm magazynu Fortune, najwyżej sklasyfikowanym sprzedawcą detalicznym w kraju według American Customer Satisfaction Index, znalazł się w „Hall of Fame” magazynu Fortune jako jedno z najlepszych miejsc pracy w Ameryce i został uznany za ulubiony supermarket Ameryki przez ogólnokrajowy magazyn konsumencki.
Klienci i wielbiciele firmy od dawna chcieli poznać przepis Publix na najlepszą obsługę klienta. Z pomocą klientów i pracowników Publixa, których własne historie są wplecione w całą książkę, wyjaśniamy, czym jest ta obsługa i jak pracownicy firmy ją realizują.
