42 zasady korzystania ze sztucznej inteligencji w centrum kontaktowym: Przegląd tego, jak sztuczna inteligencja może poprawić jakość obsługi klienta

Opinie czytelników

Książka stanowi kompleksowy przewodnik po integracji sztucznej inteligencji z obsługą klienta, szczególnie w przypadku centrów obsługi telefonicznej. Jest zwięzła, ale pełna cennych spostrzeżeń, dzięki czemu jest dostępna zarówno dla ekspertów, jak i nowicjuszy.

Przełomowe spostrzeżenia na temat zastosowań sztucznej inteligencji, bardzo pouczające, łatwe do naśladowania, istotne dla bieżących wyzwań biznesowych i wnikliwe treści.

Niektórzy czytelnicy mogą uznać zwięzłość (87 stron) za ograniczającą, jeśli szukają bardziej dogłębnej analizy.

(na podstawie 5 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

42 Rules for Using AI in Your Contact Center: An overview of how artificial intelligence can improve your customer experience

Zawartość książki:

"42 Rules for Using AI in Contact Centers" to pouczająca eksploracja tego, w jaki sposób sztuczna inteligencja (AI) może na nowo zdefiniować doświadczenia klientów, napisana przez doświadczonego eksperta branżowego Geoffreya A. Besta. Dzięki niezwykłej karierze obejmującej ponad trzy dekady w centrach kontaktowych na całym świecie, głębokie doświadczenie Geoffreya podkreśla jego unikalną perspektywę wykorzystania sztucznej inteligencji do optymalizacji wskaźników wydajności i przekraczania oczekiwań klientów.

W tej prowokującej do myślenia książce Geoffrey zagłębia się w dynamiczne połączenie najnowocześniejszej technologii i strategicznego zorientowania na klienta. Koncentrując się na przekształcaniu interakcji, książka wyrusza w wnikliwą podróż przez transformacyjne możliwości sztucznej inteligencji w centrach kontaktowych. Czytelnicy zapoznają się z szeregiem narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, w tym chatbotami, wirtualnymi asystentami, analizą nastrojów i analizą predykcyjną. Narzędzia te służą jako podstawa do usprawnienia operacji, automatyzacji interakcji i dostarczania tłumaczeń językowych w czasie rzeczywistym, a wszystko to przy jednoczesnym zachowaniu niezbędnego ludzkiego dotyku.

Książka nie tylko demistyfikuje skomplikowany krajobraz sztucznej inteligencji, ale także zapewnia kompleksowe zrozumienie jej podstawowych komponentów, obejmujących uczenie maszynowe, głębokie uczenie, logikę dialogu i zarządzanie. Geoffrey ujawnia skomplikowany proces, dzięki któremu sztuczna inteligencja uczy się na podstawie skomplikowanych wzorców danych, umożliwiając inteligentne podejmowanie decyzji i wzbogacając interakcje z klientami. Zagłębiając się w niuanse tworzenia autentycznych i angażujących dialogów z klientami, czytelnicy zyskują bezcenny wgląd w wykorzystanie prawdziwego potencjału konwersacyjnej sztucznej inteligencji.

"42 Rules for Using AI in Contact Centers" ma na celu wzmocnienie pozycji różnorodnych odbiorców, w tym kadry kierowniczej, liderów biznesu, kierownictwa contact center, kierownictwa technologii informatycznych i dostawców CCaaS. Doświadczenie Geoffreya służy jako drogowskaz, wyposażając czytelników w wiedzę potrzebną do wykorzystania pełnego potencjału sztucznej inteligencji. Przewodnik ten umożliwia organizacjom podniesienie jakości obsługi klienta i przeprowadzenie rewolucji zorientowanej na klienta w ramach ich działalności.

Ponieważ sztuczna inteligencja nadal kształtuje krajobraz interakcji z klientami, najnowsza książka Geoffreya służy jako niezbędny kompas do poruszania się po tej transformacyjnej podróży. Jego dogłębne spostrzeżenia na temat wpływu sztucznej inteligencji na wskaźniki centrum kontaktowego, operacje biznesowe i doświadczenia klientów oferują czytelnikom fascynującą narrację, która popycha ich w kierunku innowacji.

Książka ta jest dostosowana do potrzeb kadry kierowniczej, liderów biznesowych, kierownictwa contact center, kierownictwa ds. technologii informatycznych i dostawców CCaaS, którzy chcą wykorzystać potencjał sztucznej inteligencji do poprawy doświadczeń klientów i usprawnienia operacji.