42 zasady doskonałej obsługi w terenie: Klucze do zyskownej obsługi w terenie i lojalności klientów

Opinie czytelników

Książka „42 Rules for Superior Field Service” jest wysoko ceniona przez czytelników, w szczególności inżynierów i menedżerów usług terenowych, za oferowanie praktycznych porad i spostrzeżeń pochodzących z wywiadów z przedstawicielami branży. Obejmuje ona szeroki zakres tematów istotnych dla operacji serwisowych w terenie i jest chwalona za jasny i wciągający styl pisania. Liczne krótkie rozdziały ułatwiają przyswojenie i wdrożenie podanych porad.

⬤ Praktyczne i istotne porady dla profesjonalistów świadczących usługi w terenie.
⬤ Łatwość czytania i przyswajania dzięki krótkim rozdziałom.
⬤ Spostrzeżenia przedstawicieli branży zapewniają cenną perspektywę.
⬤ Doskonała zarówno dla nowych, jak i doświadczonych profesjonalistów.
⬤ Może pomóc w tworzeniu programów szkoleniowych dla pracowników.
⬤ Obejmuje szeroki zakres przydatnych tematów.
⬤ Pozytywny wpływ na operacje i zadowolenie klientów.

⬤ Nie każdy punkt może odnosić się do konkretnych sytuacji zawodowych wszystkich czytelników.
⬤ Niektóre koncepcje mogą wydawać się podstawowe dla bardziej doświadczonych profesjonalistów.
⬤ Ograniczona głębia omówienia niektórych zaawansowanych tematów.

(na podstawie 11 opinii czytelników)

Oryginalny tytuł:

42 Rules for Superior Field Service: The Keys to Profitable Field Service and Customer Loyalty

Zawartość książki:

Poza nielicznymi wyjątkami, działalność usługowa jest postrzegana jako "zło konieczne". Serwisowanie produktów, po tym jak zostaną one sprzedane i trafią w ręce klientów, jest często pomijane i może być źródłem niezadowolenia klientów i utraty zysków. Takie myślenie powoduje utratę możliwości przekształcenia klientów w zwolenników i generowania znacznych przychodów biznesowych.

Jeśli działasz w branży usług terenowych, powinieneś projektować rozwiązania, które przynoszą korzyści klientom i są opłacalne dla Twojej firmy. Obejmuje to opracowanie strategii usług terenowych, organizację działalności usługowej, optymalizację zapasów w terenie, wdrożenie zarządzania relacjami z klientami (CRM) i dostosowanie zachęt sprzedażowych.

Operacje serwisowe w terenie w dzisiejszym środowisku komplikuje globalny charakter zainstalowanej bazy oraz to, gdzie na świecie wytwarzane są produkty i części zamienne. Pozyskiwanie części na całym świecie, zarządzanie łańcuchem dostaw części i wymagane inwestycje to kwestie, które spędzają sen z powiek menedżerom.

Ta książka zawiera 42 podstawowe zasady dotyczące analizy porównawczej i rozwoju globalnego biznesu usługowego. Dowiesz się:

⬤  Jak opracować rentowną strategię i organizację usług terenowych.

⬤  Jak badać klientów i wprowadzać ulepszenia w zakresie obsługi w terenie.

⬤  Wpływ słabej obsługi w terenie na wyniki finansowe.

⬤  Co robić w sytuacjach awaryjnych.

⬤  Co należy wziąć pod uwagę podczas opracowywania wykazów napraw w terenie.

⬤  Jakie systemy i narzędzia należy wziąć pod uwagę.

⬤ ... i wiele więcej.

Rosemary Coates i Jim Reily mają łącznie ponad 50 lat globalnego doświadczenia w produkcji i usługach terenowych w firmach takich jak Hewlett Packard i Cisco, a także w wojsku amerykańskim. Ponadto pracowali oni nad zleceniami konsultingowymi z udokumentowaną historią niesamowitych wyników w zakresie usług terenowych. Oferują spostrzeżenia i rekomendacje oparte na rzeczywistych doświadczeniach.