4 + 1: Wdrażanie kultury ciągłego doskonalenia w usługach finansowych

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 5 głosach.

Oryginalny tytuł:

4 + 1: Embedding a Culture of Continuous Improvement in Financial Services

Zawartość książki:

W pierwszym wydaniu tej książki autorzy podzielili się swoim bogatym doświadczeniem branżowym, aby wyjaśnić 5 prostych nawyków, które wspierają osadzanie kultury ciągłego doskonalenia. To zaktualizowane drugie wydanie, z ponad 60 dodatkowymi stronami, rozszerza wiedzę i dzieli się tym, jak rozwijać nawyki na trzech poziomach dojrzałości.

Autorzy łączą swoje siedemdziesięcioletnie wspólne doświadczenie w Lean i doskonaleniu biznesu, aby przedstawić czytelnikowi 5 podstawowych nawyków, których łatwo się nauczyć, ale których opanowanie zajmuje lata. Kultura ciągłego doskonalenia w organizacji zacznie się rozwijać niemal natychmiast po zastosowaniu nawyków i będzie dojrzewać wraz z ich opanowaniem.

Studia przypadków w dwóch wiodących na świecie organizacjach bankowych pokazują, w jaki sposób Kultura Ciągłego Doskonalenia została zastosowana w rzeczywistych sytuacjach. Autorzy omawiają również podstawy neuronauki, aby wyjaśnić, dlaczego te nawyki faktycznie działają. Książka ta jest niezbędną lekturą zarówno dla liderów, jak i profesjonalistów zajmujących się doskonaleniem biznesu.

„Wdrażanie ciągłego doskonalenia jest sercem tworzenia światowej klasy biznesu. W pierwszym wydaniu autorzy zbadali, co, dlaczego i jak to zrobić w tej doskonałej książce. W drugim wydaniu dodali zupełnie nowy rozdział o tym, jak dojrzeć każdy z nawyków na trzech poziomach, zapewniając sprawdzoną ścieżkę do sukcesu. Lektura obowiązkowa dla osób z branży usług finansowych lub po prostu tych, którzy chcą, aby ich organizacje były światowej klasy”.

- Profesor Peter Hines, prezes, SA Partners i profesor wizytujący, Waterford Institute of Technology

„Nawyki produktywności wydają się tak proste w wyjaśnieniu, ale naprawdę doprowadziły do wspaniałych rozmów na wszystkich poziomach naszej działalności, aby stale poprawiać doświadczenia klientów i wyniki biznesowe. Dlaczego miałbyś nie chcieć, aby cała twoja organizacja z nich korzystała? ”

- Paul Newham, Executive General Manager, Group Operations, Commonwealth Bank of Australia

„Jest to bardzo praktyczna i istotna książka dla każdego, kto chce stworzyć lub wzmocnić kulturę ciągłego doskonalenia w organizacji. Autorzy dzielą się prawdziwym doświadczeniem, wyciągniętymi wnioskami, na co zwrócić uwagę i jak podejść do sukcesu. To lektura obowiązkowa dla każdego, kto szuka wskazówek w tej dziedzinie”.

- Christian Dalle Nogare, dyrektor Lean Design Practice w Westpac Banking Group

„Ta książka podsumowuje w pigułce, czym jest CI. Choć koncentruje się na usługach finansowych, jest to lektura obowiązkowa dla każdego lidera, który chce ulepszyć swój biznes. Ujmuje najważniejsze elementy CI, które pozwolą przekształcić firmę, aby stała się najlepsza w swojej klasie”.

- Klaus-Martin Vierhaus, dyrektor ds. doskonałości procesów w Banku Julius Baer