Ocena:

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 10 głosach.
101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service
Najnowszy dodatek do bestsellerowej serii Knock Your Socks Off Service, książka ta zapewnia praktyczne narzędzia i opłacalne szkolenia wymagane do zaspokojenia potrzeb klientów.
Dzisiejsi klienci wymagają usług, które są szybsze, lepsze i bardziej spersonalizowane niż kiedykolwiek wcześniej. W jaki sposób organizacje mogą zapewnić, że są przygotowane do sprostania temu wyzwaniu? Napisany w tym samym przystępnym i humorystycznym stylu, który sprawił, że Delivering Knock Your Socks Off Service stał się tak popularny, ten przewodnik towarzyszący przyjmuje wyjątkową pozycję widzenia rzeczy z perspektywy klienta - zapewniając zbiór zabawnych, szybkich i pouczających ćwiczeń, aby nauczyć menedżerów obsługi klienta i pracowników cennych sposobów, aby pomóc ich organizacjom zapewnić obsługę na najwyższym poziomie.
W 101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service dowiesz się, jak stworzyć plan działania na rzecz poprawy, przeglądając takie tematy, jak:
⬤ jak mówić "nie
⬤ empatia a współczucie,.
⬤ odzyskiwanie usług,.
⬤ słuchanie,.
⬤ umiejętności korzystania z poczty e-mail i telefonu,.
⬤ klienci z piekła rodem,.
⬤ zwycięskie słowa i kojące zwroty,.
⬤ przewidywanie potrzeb klientów.
Ten nieoceniony zasób zawiera również informacje na temat budowania wiarygodności, opinii klientów, prowadzenia dziennika stresu i nie tylko. Te proste, ale skuteczne działania zajmują tylko kilka minut, ale przynoszą naprawdę potężne, trwałe rezultaty.