101 aktywności dla dostarczania usługi Knock Your Socks Off

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 10 głosach.

Oryginalny tytuł:

101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service

Zawartość książki:

Najnowszy dodatek do bestsellerowej serii Knock Your Socks Off Service, książka ta zapewnia praktyczne narzędzia i opłacalne szkolenia wymagane do zaspokojenia potrzeb klientów.

Dzisiejsi klienci wymagają usług, które są szybsze, lepsze i bardziej spersonalizowane niż kiedykolwiek wcześniej. W jaki sposób organizacje mogą zapewnić, że są przygotowane do sprostania temu wyzwaniu? Napisany w tym samym przystępnym i humorystycznym stylu, który sprawił, że Delivering Knock Your Socks Off Service stał się tak popularny, ten przewodnik towarzyszący przyjmuje wyjątkową pozycję widzenia rzeczy z perspektywy klienta - zapewniając zbiór zabawnych, szybkich i pouczających ćwiczeń, aby nauczyć menedżerów obsługi klienta i pracowników cennych sposobów, aby pomóc ich organizacjom zapewnić obsługę na najwyższym poziomie.

W 101 Activities for Delivering Knock Your Socks Off Service dowiesz się, jak stworzyć plan działania na rzecz poprawy, przeglądając takie tematy, jak:

⬤ jak mówić "nie

⬤ empatia a współczucie,.

⬤ odzyskiwanie usług,.

⬤ słuchanie,.

⬤ umiejętności korzystania z poczty e-mail i telefonu,.

⬤ klienci z piekła rodem,.

⬤ zwycięskie słowa i kojące zwroty,.

⬤ przewidywanie potrzeb klientów.

Ten nieoceniony zasób zawiera również informacje na temat budowania wiarygodności, opinii klientów, prowadzenia dziennika stresu i nie tylko. Te proste, ale skuteczne działania zajmują tylko kilka minut, ale przynoszą naprawdę potężne, trwałe rezultaty.