Ocena:
Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.
100 Ways To Annoy Your Guests
Bestsellerowa książka Petera Venisona 100 wskazówek dla hotelarzy zawierała porady dotyczące zarządzania.
W tej kolejnej publikacji Venison patrzy na biznes hotelarski z punktu widzenia gościa i sugeruje, że jest to jedyny sposób na przeanalizowanie sukcesu lub porażki w branży hotelarskiej.
Wyjaśnia, że zadowolenie gości nie jest przeciwieństwem ich niezadowolenia: to znacznie więcej. Venison opiera się na swoich rozległych podróżach do ponad 100 krajów, aby przytoczyć niezliczone przykłady tego, jak nie zadowolić swoich gości.
Każdy menedżer hotelu, student hotelarstwa i wykładowca hotelarstwa może skorzystać na przeczytaniu tej niewielkiej książki, a każdy gość hotelowy może skorzystać na tym, że to zrobili.
