Closing the Service Gap: How to Connect Customers, Employees and Organisations
Jak połączeni są Twoi klienci, pracownicy i organizacja?
Wraz z postępem technologicznym i rosnącymi oczekiwaniami klientów, najbardziej zrównoważonym, opłacalnym i realistycznym sposobem, w jaki firmy mogą odnieść sukces w przyszłości, jest połączenie ich klientów, pracowników i organizacji. Podążając śladami niektórych z największych firm na świecie, ta książka pokazuje, jak przekształcić kulturę biznesową za pomocą technologii, aby połączyć trzech najważniejszych interesariuszy - klientów, pracowników i organizację - i dostarczać wartość każdemu z nich po kolei. Model ten jest najlepiej rozpoznawalny jako „RenDanHeyi”, chiński termin oznaczający „każdego pracownika” (Ren), „potrzeby każdego klienta” (Dan) i „połączenie między nimi” (Heyi).
Dzięki praktycznym krokom, wskazówkom i studiom przypadków, książka ta pomoże Ci zbudować i wdrożyć strategię wypełnienia luki usługowej w Twojej organizacji
⬤ Zrozumieć, jak wykorzystać model RenDanHeyi do połączenia pracowników, klientów i organizacji.
⬤ Wykorzystanie nowej lub istniejącej technologii w celu powiązania oczekiwań klientów z działaniami pracowników oraz opracowanie ról zawodowych i strategii planowania siły roboczej w oparciu o potrzeby klientów.
⬤ Stworzenie połączonej organizacji, która generuje zrównoważone i skalowalne przychody dla firmy.
⬤ Przekształcić swoje przywództwo z takiego, które deleguje zadania, na takie, które wzmacnia i umożliwia pracownikom.
