Challenges of winning and retaining customers
Niniejszy artykuł badawczy zawiera najpierw teoretyczne wyjaśnienie koncepcji pozyskiwania i lojalności klientów, a następnie rozważa je w kontekście tak zwanego marketingu relacyjnego.
Następnie, w studium przypadku pirenejskiego ośrodka narciarskiego (Piau-Engaly), przedstawiono stawki związane z tymi pojęciami. Wreszcie, zaproponowano dźwignie działania w celu pozyskania i/lub utrzymania klientów turystycznych, którzy są coraz bardziej wymagający i zmienni.