Social-Media-Kommunikation Entlang Der Customer Journey: Die Kommunikation Durch Den Einsatz Einfacher, Zielgenauer Kennzahlen Erfolgsorientiert Ausri

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Zawartość książki:

.

Komunikacja korporacyjna w mediach społecznościowych może być dostosowana i zarządzana wzdłuż podróży klienta w sposób zorientowany na sukces, przy użyciu prostych, ale precyzyjnych kluczowych danych. Opiera się to na mapowaniu podróży klienta, które identyfikuje wszystkie punkty styku klienta w procesie podejmowania decyzji z firmą i konkurencją oraz przypisuje je do poszczególnych faz i zadań podróży klienta.

Dzięki zrozumieniu różnych wskaźników i tego, w jaki sposób można je wykorzystać do zarządzania poszczególnymi zadaniami na drodze klienta, można wybrać te najbardziej odpowiednie do realizacji celów firmy. W tym niezbędnym tomie przedstawiono najważniejsze wskaźniki KPI i wyjaśniono, w jaki sposób z poszczególnych wskaźników KPI można stworzyć całościową koncepcję zarządzania - możliwą do zrealizowania, konkretną i odpowiednią dla firmy.