Ocena:
Listen Up! autorstwa Karen Mangia to praktyczny przewodnik dotyczący poprawy doświadczenia klienta poprzez słuchanie i zaangażowanie. Książka dzieli się rzeczywistymi przykładami i praktycznymi spostrzeżeniami, które podważają konwencjonalne myślenie i podkreślają znaczenie zrozumienia potrzeb klientów. Podczas gdy wielu czytelników chwali wciągającą fabułę i praktyczne wskazówki, niektórzy krytykują ją za brak głębi i wypełnioną banalnymi poradami.
Zalety:Wypełniony prawdziwymi historiami i praktycznymi spostrzeżeniami, zapewnia świeże spojrzenie na słuchanie klientów, zachęca do zadawania lepszych pytań i pogłębiania relacji, zawiera przydatne zasoby bezpośrednio dostępne za pośrednictwem adresów URL, bardzo praktyczne dla rozwoju biznesu.
Wady:Niektórzy uważają, że brakuje jej głębi i jest wypełniona banalnymi treściami, może nie spodobać się tym, którzy szukają poważniejszych lub głębszych dyskusji w literaturze biznesowej.
(na podstawie 10 opinii czytelników)
Listen Up!: How to Tune in to Customers and Turn Down the Noise
Jest jeden głos, który liczy się bardziej niż jakikolwiek inny: głos klienta. Dowiedz się, jak w pełni zrozumieć źródło numer jeden dobrobytu, zysków i produktywności Twojej organizacji. Te przydatne spostrzeżenia pomogą ci lepiej nawiązać kontakt z klientami i uzyskać niezaprzeczalną przewagę nad konkurencją.
Listen Up How to Tune In to Customers and Turn Down the Noise uczy czytelników, jak stworzyć doświadczenie klienta, które jest zbudowane na słuchaniu i zaprojektowane z myślą o zaangażowaniu. Autorka i dyrektor wykonawczy Salesforce, Karen Mangia, stworzyła praktyczne i kompleksowe badanie tego, jak najlepsze firmy słuchają i reagują na potrzeby klientów - tworząc podstawę sukcesu klienta, lojalności i ewolucji marki.
Listen Up zawiera dyskusje na temat
Jak wyjść poza ankietę: najlepsze praktyki związane ze zrozumieniem klienta, doświadczeniem klienta i obsługą klienta.
Jak przejść od głębokiego słuchania do opartego na danych wglądu w zachowania klientów.
Statystyki i historie firm, organizacji, a nawet władz miejskich, które stworzyły kulturę zorientowaną na klienta.
Jak potężne nowe pytania mogą zaoferować świeże spojrzenie na każdego klienta, w dowolnym miejscu: wzmocnienie pozycji zespołów zajmujących się obsługą klienta, w tym zespołów sprzedaży, na obecnym rynku.
Zdobywanie większej świadomości i udziału w rynku dzięki świeżemu spojrzeniu na przyszłość obsługi klienta, sukcesu klienta i satysfakcji klienta.
Idealna dla każdego, kto pełni rolę kierowniczą lub zarządzającą w organizacji mającej kontakt z klientem, w tym zespołów sprzedaży, liderów rozwoju biznesu i specjalistów ds. marketingu, książka Listen Up powinna znaleźć się na półkach kadry kierowniczej, pracowników obsługi klienta i pracowników sukcesu oraz liderów, którzy chcą lepiej angażować się w jedyny głos, który ma największe znaczenie: głos klienta.
