Skuteczna automatyzacja sił sprzedaży i zarządzanie relacjami z klientami: Koncentracja na wyborze i wdrażaniu

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Effective Sales Force Automation and Customer Relationship Management: A Focus on Selection and Implementation

Zawartość książki:

Wkraczając w XXI wiek, firmy nadal zmagają się z wdrażaniem narzędzi technologicznych dla sił sprzedaży i rolą, jaką odgrywają one w wydajności przedstawicieli handlowych. Przewidując zmieniające się środowisko, wiele organizacji sprzedaży zaczęło koncentrować się na strategiach związanych z technologią, procesami biznesowymi i aplikacjami, aby dostosować się do tych pojawiających się kwestii. Mając to na uwadze, wykorzystanie technologii w siłach sprzedaży zmieniło metody sprzedaży. Sprzedawcy nie sprzedają już tylko "produktu".

Zamiast tego dostarczają wartościowe "rozwiązania" problemów klientów. Sprzedawcy działają teraz jako konsultanci lub eksperci i dostarczają spersonalizowane rozwiązania. Rola ta wymaga od sprzedawców rozwinięcia orientacji technologicznej w celu uzyskania dostępu, analizowania i przekazywania informacji w celu nawiązania silnych relacji z klientami. Technologia sprzedaży umożliwia sprzedawcom odpowiadanie na zapytania klientów i skuteczne dostarczanie kompetentnych rozwiązań. Zdolność do odpowiadania na pytania i dostarczania rozwiązań prowadzi do silnych relacji między sprzedawcą a klientem. Tak więc narzędzia technologiczne są wykorzystywane nie tylko do usprawnienia procesu pracy, ale mają również strategiczne zastosowanie. Wraz z przyjęciem narzędzi technologicznych w ekspresowym tempie, wiele firm wpadło w pułapki i było świadkami niepowodzenia ich inicjatyw technologicznych. Celem tej książki jest nakreślenie ważnych kroków, które należy wziąć pod uwagę i których należy przestrzegać podczas wdrażania technologii sił sprzedaży. Być może najważniejszym aspektem poruszonym w tej książce jest to, że wykorzystanie technologii jest zarówno strategią, jak i narzędziem.

Dlatego w każdym rozdziale przedstawiamy zarówno strategiczne rozważania, jak i procedury wdrażania. Ważne jest, aby rozważyć wszystkie kroki i niezbędne działania, które będą musiały zostać podjęte przed wydaniem pierwszego grosza.

Wtedy i tylko wtedy technologia przyniesie zamierzony efekt.