Projektowanie procesów usługowych w celu uwolnienia wartości, wydanie trzecie

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Designing Service Processes to Unlock Value, Third Edition

Zawartość książki:

Designing Service Processes to Unlock Value bada, w jaki sposób można zaprojektować procesy usługowe, aby wykorzystać rozszerzający się zakres możliwości współtworzenia wartości przez usługodawców i klientów.

Krajobraz projektowania procesów usługowych zmienia się, a wiele z poprzednich ograniczeń znika w sposobie i przez kogo usługi są dostarczane. Możliwości nowych konfiguracji projektowania usług są w dużej mierze wspierane przez innowacje technologiczne; wiele zadań wykonywanych wcześniej przez dostawcę usług może być teraz wykonywanych przez klienta lub dostawcę usług. W rezultacie klienci odgrywają bardziej aktywną rolę w procesie świadczenia usług, nie tylko poprzez samoobsługę, ale także poprzez dostarczanie informacji usługodawcy w celu stworzenia bardziej spersonalizowanego doświadczenia usługowego.

Designing Service Processes to Unlock Value bada, w jaki sposób można zaprojektować procesy usługowe, aby wykorzystać rozszerzający się zakres możliwości współtworzenia wartości przez usługodawców i klientów. Czytelnicy zapoznają się z ramami współtworzenia wartości i modelami projektowania wszystkich rodzajów procesów usługowych, a także z wyjątkowymi wyzwaniami związanymi z projektowaniem usług wymagających dużej wiedzy. Wraz z rosnącą liczbą alternatyw dla projektowania procesów usługowych i określania, kto wykonuje różne zadania usługowe, wyniki usług są w coraz większym stopniu zależne od wiedzy, umiejętności i zdolności - czyli możliwości - zarówno usługodawców, jak i klientów. Dlatego też książka kończy się podejściem do odblokowania tych możliwości - i dalszego zwiększania współtworzenia wartości.