Projektowanie procesów usługowych w celu uwolnienia wartości

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Designing Service Processes to Unlock Value

Zawartość książki:

Krajobraz projektowania procesów usługowych zmienia się, a obecnie dostępny jest znacznie szerszy zakres opcji projektowych. Możliwości nowych konfiguracji projektowania usług są w dużej mierze wspierane przez innowacje technologiczne; wiele zadań wykonywanych wcześniej przez dostawcę usług może być teraz wykonywanych przez klienta lub dostawcę usług.

W rezultacie klienci odgrywają bardziej aktywną rolę w procesie świadczenia usług nie tylko poprzez samoobsługę, ale także poprzez dostarczanie informacji usługodawcy w celu stworzenia bardziej spersonalizowanego doświadczenia usługowego. Niniejsza książka bada, w jaki sposób można zaprojektować procesy usługowe, aby wykorzystać możliwości współtworzenia wartości przez usługodawców i klientów. Czytelnik zapozna się z ramami współtworzenia wartości i modelami projektowania wszystkich rodzajów procesów usługowych, a także z wyjątkowymi wyzwaniami związanymi z projektowaniem usług wymagających dużej wiedzy.

Wraz z rosnącym zaangażowaniem klientów w wykonywanie zadań usługowych, wyniki procesów usługowych w coraz większym stopniu zależą od możliwości zarówno usługodawców, jak i klientów. Dowiesz się o rzeczywistych podejściach do odblokowania tych możliwości w celu dalszego zwiększenia współtworzenia wartości.