Projektowanie procesów usługowych w celu odblokowania wartości, wydanie drugie

Opinie czytelników

Obecnie brak opinii czytelników. Ocena opiera się na 2 głosach.

Oryginalny tytuł:

Designing Service Processes to Unlock Value, Second Edition

Zawartość książki:

Krajobraz projektowania procesów usługowych zmienia się, a wiele z wcześniejszych ograniczeń dotyczących tego, w jaki sposób i przez kogo usługi są dostarczane, znika.

Możliwości nowych konfiguracji projektowania usług są w dużej mierze wspierane przez innowacje technologiczne; wiele zadań wykonywanych wcześniej przez dostawcę usług może być teraz wykonywanych przez klienta lub dostawcę usług. W rezultacie klienci odgrywają bardziej aktywną rolę w procesie świadczenia usług, nie tylko poprzez samoobsługę, ale także poprzez dostarczanie informacji usługodawcy w celu stworzenia bardziej spersonalizowanego doświadczenia usługowego.

Designing Service Processes to Unlock Value bada, w jaki sposób można zaprojektować procesy usługowe, aby wykorzystać rozszerzający się zakres możliwości współtworzenia wartości przez usługodawców i klientów. Czytelnicy zapoznają się z ramami współtworzenia wartości i modelami projektowania wszystkich rodzajów procesów usługowych, a także z wyjątkowymi wyzwaniami związanymi z projektowaniem usług wymagających dużej wiedzy. Książka kończy się podejściem do odblokowania tych możliwości - i dalszego zwiększania współtworzenia wartości.

Drugie wydanie zawiera nowe i zaktualizowane przykłady innowacji technologicznych, które zapewniają bezprecedensową elastyczność w projektowaniu procesów usługowych i nadal zmieniają sposób, w jaki usługodawcy i klienci współtworzą usługi. Jednocześnie czytelnicy zobaczą, jak te innowacje mogą mieć istotny - a czasem zaskakujący - wpływ na charakter kompromisów korzyści i kosztów oraz synergii, które determinują współtworzenie wartości.