Professional Front Office Management - Pearson New International Edition
Witten z kontekstem, że podstawową funkcją działu Front Office jest „łączenie” obiektu i jego pracowników z gośćmi.
Ta książka zawiera szczegółowe zasady i procedury, które odnoszą się do kluczowej roli działu w obsłudze gości, koordynowaniu komunikacji pracowników i wykorzystywaniu technologii z korzyścią dla gości, personelu i właścicieli. Nacisk na obsługę gości; Ułatwianie pracy pracownikom innych działów podczas świadczenia usług; Wykorzystanie technologii w celu zaspokojenia potrzeb gości i pracowników hotelu; Kontekst operacji Front Office; Technologia pomaga w operacjach Front Office; Front Office i cykl gościa; Specjalne obawy Front Office.
Menedżerowie i administratorzy operacji hotelowych.
