Ocena:
Książka „Powerful Phrases for Dealing with Workplace Conflict” autorstwa Karin Hurt i Davida Dye służy jako praktyczny przewodnik po zarządzaniu i rozwiązywaniu konfliktów w miejscu pracy. Łączy w sobie teoretyczne spostrzeżenia z praktycznymi zwrotami i strategiami dotyczącymi różnych sytuacji konfliktowych. Autorzy używają konwersacyjnego tonu, dzięki czemu treść jest przystępna i łatwa do zastosowania w rzeczywistych scenariuszach, zwiększając umiejętności komunikacyjne na różnych poziomach organizacji.
Zalety:⬤ Praktyczne i praktyczne porady z ponad 200 przydatnymi zwrotami.
⬤ Dobrze zorganizowana struktura, pozwalająca na łatwą nawigację między tematami.
⬤ Obejmuje różnorodne typowe konflikty w miejscu pracy i zapewnia wgląd w ich dynamikę.
⬤ Przystępny styl pisania, ułatwiający czytanie i wdrażanie sugestii.
⬤ Zawiera spostrzeżenia ekspertów i refleksyjne praktyki dla lepszej komunikacji.
⬤ Ma zastosowanie zarówno w sytuacjach w miejscu pracy, jak i w kontaktach osobistych.
⬤ Niektórzy mogą uznać ją za powtarzalną lub zbyt skoncentrowaną na scenariuszach z miejsca pracy.
⬤ Niektórzy czytelnicy mogą preferować bardziej dogłębną teorię lub tło, zamiast głównie praktycznych porad.
⬤ Może nie obejmować bardzo konkretnych lub unikalnych scenariuszy konfliktów dla wszystkich czytelników.
(na podstawie 46 opinii czytelników)
Powerful Phrases for Dealing with Workplace Conflict: What to Say Next to De-Stress the Workday, Build Collaboration, and Calm Difficult Customers
Niezbędne źródło informacji na temat budowania współpracy i zaufania, gdy niewłaściwe słowo lub wyrażenie może kogoś zdenerwować.
W wielu miejscach pracy konflikt w miejscu pracy jest dziś coraz poważniejszym problemem. Przejście na pracę zdalną i zespoły hybrydowe sprawiło, że wiele osób tęskni za głębszymi relacjami międzyludzkimi. Dodajmy do tego młodsze pokolenie domagające się większej ilości informacji zwrotnych i niecierpliwe na zmiany, stały postęp technologiczny, który może zagrażać bezpieczeństwu pracy, lub ludzi ponownie analizujących priorytety i po cichu odchodzących z pracy. Weźmy wzrost niepokoju, stresu i depresji, zmieszajmy to z utratą relacji międzyludzkich, a otrzymamy mniejszą tolerancję i zrozumienie, co ostatecznie prowadzi do większej liczby nierozwiązanych konfliktów w miejscu pracy.
Powerful Phrases for Dealing with Workplace Conflict jest niezbędnym źródłem informacji dla wszystkich pracowników (i ich menedżerów), którzy szukają pomocy w radzeniu sobie z częstymi konfliktami w miejscu pracy, w tym z szefem i innymi trudnymi ludźmi, aby mogli odbudować zaufanie, współpracę i ostatecznie cieszyć się większym wpływem w pracy.
Eksperci w dziedzinie przywództwa i kultury pracy, Karin Hurt i David Dye, dzielą się praktycznymi i łatwymi do zastosowania taktykami, takimi jak:
⬤ Ponad 50 rzeczywistych zwrotów, które można wykorzystać do deeskalacji typowych sytuacji konfliktowych w miejscu pracy i budowania zaufania.
⬤ Przykładowe dialogi demonstrujące, w jaki sposób zwroty poprawiają interakcje.
⬤ Krytyczne narzędzia komunikacyjne zapewniające, że problemy w miejscu pracy zostaną rozwiązane, zanim zaognią się i staną się trudniejsze do opanowania.
⬤ Wyniki i rzeczywiste przypadki z badania konfliktów w miejscu pracy przeprowadzonego przez autorów.
