Ocena:
Książka jest chwalona za dostarczanie praktycznych zwrotów i narzędzi do skutecznej komunikacji z obsługą klienta, szczególnie w przypadku trudnych sytuacji i zdenerwowanych klientów. Wielu recenzentów uznało ją za pomocną w doskonaleniu umiejętności obsługi klienta i oceny wyników. Niektórzy czytelnicy uważają jednak, że brakuje jej głębi w zakresie komunikacji cyfrowej, a niektóre przykłady mogą nie być możliwe do odniesienia. Treść jest również opisywana jako powtarzalna i podstawowa.
Zalety:⬤ Zawiera praktyczne zwroty i narzędzia do radzenia sobie z wyzwaniami związanymi z obsługą klienta.
⬤ Wielu użytkowników zgłosiło poprawę wydajności i satysfakcji po wdrożeniu strategii z książki.
⬤ Krótka, jasna i rzeczowa z odpowiednimi przykładami.
⬤ Przydatna jako odniesienie do szkoleń w różnych środowiskach obsługi klienta, w tym w hotelarstwie.
⬤ Zawiera techniki, do których można się odwołać w razie potrzeby.
⬤ Brak omówienia cyfrowych metod komunikacji, takich jak e-maile i czat, które są obecnie powszechne w obsłudze klienta.
⬤ Niektóre scenariusze w przykładach mogą wydawać się ekstremalne i nie odnosić się do codziennych sytuacji.
⬤ Treść może wydawać się powtarzalna i postrzegana jako podstawowa psychologia bez głębszych spostrzeżeń.
⬤ Niektórzy użytkownicy uznali je za nieprzydatne w radzeniu sobie z konkretnymi trudnymi rozmowami i uważali, że niektóre zwroty są nieodpowiednie.
(na podstawie 46 opinii czytelników)
Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation
WŁAŚCIWA FRAZA DLA KAŻDEJ SYTUACJI... ZA KAŻDYM RAZEM.
Słyszałeś to milion razy: "Klient ma zawsze rację". "Ale spójrzmy prawdzie w oczy - czasami klient jest niedoinformowany, zdezorientowany lub wręcz trudny. Umiejętność radzenia sobie z takimi klientami jest tym, co odróżnia poważnego profesjonalistę od przeciętnego pracownika.
Perfect Phrases for Customer Service, drugie wydanie, zapewnia język potrzebny w codziennych sytuacjach związanych z obsługą klienta - i zawiera proste, skuteczne techniki, które pomogą Ci sprostać nawet najbardziej wymagającym potrzebom klientów. Opanuj najskuteczniejsze słowa i zwroty, aby: Rozładowywania złych sytuacji, zanim się pogorszą.
Cierpliwego i profesjonalnego rozpatrywania skarg. Zadowalania klientów i zwiększania sprzedaży.
Budowania długoterminowych relacji z ważnymi klientami
