W ciągle zmieniającym się świecie, firmy muszą skupić się na dostarczaniu klientom lepszych doświadczeń zakupowych.
W tym kontekście Omnichannel odgrywa fundamentalną rolę w Mind-Set potrzebnym do odniesienia sukcesu w nadchodzącym świecie biznesu. Po ponad 20 latach doświadczenia biznesowego w firmach zajmujących się pakowaniem towarów konsumpcyjnych (CPG - FMCG), handlem detalicznym i handlem międzynarodowym, autor uchwycił kluczowe koncepcje, które są obowiązkowe dla dzisiejszego scenariusza gry i nadchodzących dni.
Książka ta omawia podstawowe koncepcje niezbędne do realizacji koncepcji Omnichannel jako strategicznego posunięcia i planu. Przyszłość biznesu jest z nami i nazywa się Omnichannel.